客服流程经理(用户服务中心)
东呈酒店集团
- 公司规模：10000人以上
- 公司性质：民营公司
- 公司行业：酒店/旅游
职位信息
- 发布日期：2021-06-04
- 工作地点：广州-白云区
- 招聘人数：2人
- 工作经验：2年经验
- 学历要求：本科
- 职位月薪：0.7-1万/月
- 职位类别：客户关系经理/主管
职位描述
岗位职责：
1. 负责客服中心各项流程的制定和优化，制定以客户为中心的服务标准；
2. 负责服务中心各项数据的分析，通过数据分析报告推动运营、产品、政策优化，提升客满率；
3. 建立有效的流程管理机制，包括需求管理、执行监控、评估反馈、文档的规范化管理与沉淀；
4. .完成上级安排的其它工作。
岗位要求：
1. 本科及以上学历，1年以上中大型呼叫中心的管理经验；
2. 坚持以客户为中心的理念，具备良好的服务意识和高度的责任心，对服务理念、服务流程有良好理解；
3. 具备良好的团队建设和管理能力，良好的沟通协调能力；
4. 积极主动、责任心强，乐于分享，有团队合作精神。
公司介绍
一、东呈国际集团简介
I. Group Profile
东呈国际集团，是一家卓越的酒店集团，旗下共有15大酒店品牌。自2006年成立以来，东呈秉承“以客为尊、合作分享、激情专注、结果导向”的价值观，致力成为世界一流酒店集团。
Dossen International Group is a outstanding hotel group with 15 hotel brands. Founded in 2006, Dossen International Group has been upholding its values of “Customer-oriented, Cooperation & Sharing, Passionate & Attentive, and Result-oriented”, devoted to being a world-class hotel group.
截至目前，集团旗下拥有超过3000家酒店（含筹建），客房数超过24万，分布于全球200多座城市，管理员工数量约7万，付费会员数超过3500万。
Up to present, Dossen International Group has owned and operated over 3,000 hotels (including pipeline) and over 240,000 rooms covered in 200 cities around the world, with more than 70,000 employees and 35 million paid-up members.
二、东呈国际集团旗下品牌包括（按照集团Logo矩阵顺序排列）：
The brands of Dossen International Group are listed below (based on the group logo below):
吾公馆——私人定制公馆式精品酒店品牌；
My Mansion: Private and customized mansion-esque boutique hotel brand.
蓓利夫人酒店——法式轻奢城市精品酒店品牌；
Madame Belly: Micropolis affordable luxurious brand in modern French style.
瑾程酒店——新中式·中高端商务旗舰酒店品牌；
Joycheng: A Flagship Business Hotel with Glamorous Chinese Chic
怡程酒店——现代东方·中高端商务酒店品牌；
Echeng: Contemporary Upper Mid-scale Hotel with an Oriental Touch.
宜尚PLUS酒店——精致北欧中高端酒店品牌；
Echarm Plus: Exquisite mid to high-end hotel brand in Nordic style.
宜尚酒店——轻尚北欧标准中档酒店品牌；
Echarm: Light fashion standard mid-scale hotel brand in Nordic style.
锋·态度酒店——精品潮牌酒店品牌；
Fenk : Boutique fashion hotel brand.
殿影酒店——电影×酒店的跨界生活空间；
Movietel: Crossover Living Space of Movie & Hotel
摩登天空设计酒店——轻奢文化集成设计酒店品牌；
Modern Sky House: Affordable luxury design hotel brand.
铂顿国际公寓——中高端服务式公寓品牌；
Poltton: Mid to high-end service apartment brand.
隐沫度假酒店——沉浸式中高端度假酒店品牌；
Immersing: Mid to high-end immersive resort hotel brand.
柏曼酒店——都市时尚中档商务酒店品牌；
Borrman: Urban fashion mid-scale business hotel brand.
城市精选酒店——精选入门级中档城市商务酒店品牌；
City Comfort Hotel Premier: Featuring entry-level mid-scale city business hotel brand with UK breeze.
城市便捷酒店——全民优选高端经济型酒店品牌；
City Comfort Inn: Widely acknowledged high-end budget hotel brand.
精途酒店——简优入门级经济型酒店品牌；
JTour: Simple and excellent entry-level budget hotel brand.
东呈国际集团企业文化
II. Corporate Culture
使命
Mission
东方生活方式的世界使者
The Cosmopolitan Messenger of Eastern Lifestyle
愿景
Vision
成为世界一流酒店集团
Being a World-class Hotel Group
价值观
Values
以客为尊、合作分享、激情专注、结果导向
Customer-oriented, Cooperation & Sharing, Passionate & Attentive, and Result-oriented
三大战略
Three Strategies
国际化、金融化、平台化
Internationalization, Financialization, and Platformization
I. Group Profile
东呈国际集团，是一家卓越的酒店集团，旗下共有15大酒店品牌。自2006年成立以来，东呈秉承“以客为尊、合作分享、激情专注、结果导向”的价值观，致力成为世界一流酒店集团。
Dossen International Group is a outstanding hotel group with 15 hotel brands. Founded in 2006, Dossen International Group has been upholding its values of “Customer-oriented, Cooperation & Sharing, Passionate & Attentive, and Result-oriented”, devoted to being a world-class hotel group.
截至目前，集团旗下拥有超过3000家酒店（含筹建），客房数超过24万，分布于全球200多座城市，管理员工数量约7万，付费会员数超过3500万。
Up to present, Dossen International Group has owned and operated over 3,000 hotels (including pipeline) and over 240,000 rooms covered in 200 cities around the world, with more than 70,000 employees and 35 million paid-up members.
二、东呈国际集团旗下品牌包括（按照集团Logo矩阵顺序排列）：
The brands of Dossen International Group are listed below (based on the group logo below):
吾公馆——私人定制公馆式精品酒店品牌；
My Mansion: Private and customized mansion-esque boutique hotel brand.
蓓利夫人酒店——法式轻奢城市精品酒店品牌；
Madame Belly: Micropolis affordable luxurious brand in modern French style.
瑾程酒店——新中式·中高端商务旗舰酒店品牌；
Joycheng: A Flagship Business Hotel with Glamorous Chinese Chic
怡程酒店——现代东方·中高端商务酒店品牌；
Echeng: Contemporary Upper Mid-scale Hotel with an Oriental Touch.
宜尚PLUS酒店——精致北欧中高端酒店品牌；
Echarm Plus: Exquisite mid to high-end hotel brand in Nordic style.
宜尚酒店——轻尚北欧标准中档酒店品牌；
Echarm: Light fashion standard mid-scale hotel brand in Nordic style.
锋·态度酒店——精品潮牌酒店品牌；
Fenk : Boutique fashion hotel brand.
殿影酒店——电影×酒店的跨界生活空间；
Movietel: Crossover Living Space of Movie & Hotel
摩登天空设计酒店——轻奢文化集成设计酒店品牌；
Modern Sky House: Affordable luxury design hotel brand.
铂顿国际公寓——中高端服务式公寓品牌；
Poltton: Mid to high-end service apartment brand.
隐沫度假酒店——沉浸式中高端度假酒店品牌；
Immersing: Mid to high-end immersive resort hotel brand.
柏曼酒店——都市时尚中档商务酒店品牌；
Borrman: Urban fashion mid-scale business hotel brand.
城市精选酒店——精选入门级中档城市商务酒店品牌；
City Comfort Hotel Premier: Featuring entry-level mid-scale city business hotel brand with UK breeze.
城市便捷酒店——全民优选高端经济型酒店品牌；
City Comfort Inn: Widely acknowledged high-end budget hotel brand.
精途酒店——简优入门级经济型酒店品牌；
JTour: Simple and excellent entry-level budget hotel brand.
东呈国际集团企业文化
II. Corporate Culture
使命
Mission
东方生活方式的世界使者
The Cosmopolitan Messenger of Eastern Lifestyle
愿景
Vision
成为世界一流酒店集团
Being a World-class Hotel Group
价值观
Values
以客为尊、合作分享、激情专注、结果导向
Customer-oriented, Cooperation & Sharing, Passionate & Attentive, and Result-oriented
三大战略
Three Strategies
国际化、金融化、平台化
Internationalization, Financialization, and Platformization
联系方式
- Email：zhangqianyue@dossen.com
- 公司地址：地址：span大金钟路63号