宜昌招聘

职位描述：
1、负责二线/三线的日常管理运营工作，运用管理手段提升团队效能，及时解决客诉为用户提供优质服务；
2、对服务工单的流转过程进行管控，对工单处理的有效性、及时性、真实性负责，对工单服务的kpi达成负责；
3、在项目运行中建立和完善项目对内对外的工作流程和程序，确立问题的有效解决渠道和方式，保持所辖团队的工作效率；
4、对工单系统功能体验等影响工作效能的方面，进行分析并提出解决方案和系统需求，推动改善上线；
5、对服务现场的管控和人效负责，保证服务成本的可控。
职位要求：
1、3年以上呼叫中心管理或同等岗位的从业经验，团队人数不低于100人；
2、善于和各级员工的进行有效的沟通，能够有效激励员工，熟悉激励措施；
3、熟悉呼叫中心运营方面的专业知识、KPI管理；
4、有危机应对、处理、解决能力；较强的决策能力、工作前瞻性；
5、接受一定频次的出差。

字节跳动成立于2012年3月，公司使命为“Inspire Creativity, Enrich Life（激发创造，丰富生活）”。公司业务覆盖150个国家和地区、75个语种，拥有超过6万名员工。
字节跳动在全球推出了多款有影响力的产品，包括今日头条、抖音、西瓜视频、飞书、TikTok、Lark、Helo等。截至2020年1月，字节跳动旗下产品全球月活跃用户数超过15亿。