宜昌招聘

职位描述：
1、服务风险意识与质量：提高团队服务风险意识和服务质量，监督、检查各项工作的完成情况;
2、基于总体目标进行所辖团队的目标拆解、目标管理和日常管理，对各项KPI指标负责，定期产出数据分析报告和提升计划方案；
3、对客诉风险隐患进行准确识别和预警，参与服务风险防控体系建设与服务运营管理体系建设，并基于业务需要持续优化管理制度、流程规范及相关工具；
4、负责联动对接外部门，进行跨部门沟通、反馈、协调，保证风险客诉100%流转和处置闭环；
5、负责团队成员人才梯队的搭建，从招聘、辅导、考核、培养等纬度不断提升整体服务水平，保证业务顺利开展；
6、负责组织团队文化建设，创造积极、高效的团队氛围。
职位要求：
1、丰富的呼叫行业经验，具备服务风险管理相关经验。
2、优秀的流程设计和问题解决能力；
3、有多年的大型客服团队管理经验，规模超过200人的优先；
4、积极自驱，谦逊务实，重视发展下属，擅长打造团队氛围。

字节跳动成立于2012年3月，公司使命为“Inspire Creativity, Enrich Life（激发创造，丰富生活）”。公司业务覆盖150个国家和地区、75个语种，拥有超过6万名员工。
字节跳动在全球推出了多款有影响力的产品，包括今日头条、抖音、西瓜视频、飞书、TikTok、Lark、Helo等。截至2020年1月，字节跳动旗下产品全球月活跃用户数超过15亿。