宜昌招聘

美团设立专门的服务体验部，对服务体系进行统一建设、统一运营、统一管理。
目前15000+专职及合约坐席，分布在石家庄、扬州、宣化、武汉自有运营中心，及成都、合肥等三十几个城市的外包职场，承载美团多元业务下250+品类的所有服务需求。
“以客户为中心”是美团的核心价值观，服务体验部一方面依托专业的运营方法和服务运营团队，按照客户需求和业务策略提供优质的服务交付。另一方面作为前端业务获取客户声音的“耳朵”，倾听来自消费者、商家、骑手、乘客、司机的声音，给业务推进用户体验改善提供反馈，从源头上减少客户问题的发生。

岗位职责：
1、以建立良好的合作生态为目标，设计美团业务外包的商务条款，制定考核和激励内容，保证商务条款可执行落地性，实现激励性和收益性目标，形成良好健康的供应链生态环境；
2、以保障和提升用户体验为目标，对从商务条款到落地执行到供应商结果达成的全链路负责，及时发现过程中的问题，干预和调整条款策略，形成管理闭环以达成服务体验效果；
3、以满足业务需求为目标，配合业务增长，严格把关，引入更有资质及更匹配美团业务属性特点的供应商。同时提前做好人力增长的规划和部署；
4、以激发供应商工作动力为目标，管理好供应商池，制定优胜劣汰的策略标准并严格执行，保持合作商的自驱力和生态健康。

岗位要求：
1、具备5年及以上大型呼叫中心工作经验或互联网行业同等岗位的从业经验者优先；
2、大学本科学历及以上；
3、有专业，有服务呼叫中心一线运营管理经验，商务销售经验以及项目管理经验；
4、有经验，呼叫中心行业资讯和信息渠道丰富，了解行业动态，并能够客观比较出供应商管理方式，运营管理能力，以及资源调配的优劣势；
5、有担当和底线，严格遵守制定确认后的标准，守住底线要求，对服务风险做出提前判断。同时具备管理意识，主动承担未清晰边界的责任，走入业务和一线，以达成和提升服务为目标；
6、有预见能力，能够提前规划好外包职场人力部署。,美团设立专门的服务体验部，对服务体系进行统一建设、统一运营、统一管理。
目前15000+专职及合约坐席，分布在石家庄、扬州、宣化、武汉自有运营中心，及成都、合肥等三十几个城市的外包职场，承载美团多元业务下250+品类的所有服务需求。
“以客户为中心”是美团的核心价值观，服务体验部一方面依托专业的运营方法和服务运营团队，按照客户需求和业务策略提供优质的服务交付。另一方面作为前端业务获取客户声音的“耳朵”，倾听来自消费者、商家、骑手、乘客、司机的声音，给业务推进用户体验改善提供反馈，从源头上减少客户问题的发生。

岗位职责：
1、以建立良好的合作生态为目标，设计美团业务外包的商务条款，制定考核和激励内容，保证商务条款可执行落地性，实现激励性和收益性目标，形成良好健康的供应链生态环境；
2、以保障和提升用户体验为目标，对从商务条款到落地执行到供应商结果达成的全链路负责，及时发现过程中的问题，干预和调整条款策略，形成管理闭环以达成服务体验效果；
3、以满足业务需求为目标，配合业务增长，严格把关，引入更有资质及更匹配美团业务属性特点的供应商。同时提前做好人力增长的规划和部署；
4、以激发供应商工作动力为目标，管理好供应商池，制定优胜劣汰的策略标准并严格执行，保持合作商的自驱力和生态健康。

岗位要求：
1、具备5年及以上大型呼叫中心工作经验或互联网行业同等岗位的从业经验者优先；
2、大学本科学历及以上；
3、有专业，有服务呼叫中心一线运营管理经验，商务销售经验以及项目管理经验；
4、有经验，呼叫中心行业资讯和信息渠道丰富，了解行业动态，并能够客观比较出供应商管理方式，运营管理能力，以及资源调配的优劣势；
5、有担当和底线，严格遵守制定确认后的标准，守住底线要求，对服务风险做出提前判断。同时具备管理意识，主动承担未清晰边界的责任，走入业务和一线，以达成和提升服务为目标；
6、有预见能力，能够提前规划好外包职场人力部署。

美团的使命是“帮大家吃得更好，生活更好”。作为一家生活服务电子商务平台，公司聚焦“Food +Platform”战略，以“吃”为核心，通过科技创新，和广大商户与各类合作伙伴一起，努力为消费者提供品质生活，推动生活服务业需求侧和供给侧数字化升级。
2018年9月20日，美团正式在港交所挂牌上市。美团将始终坚持以客户为中心，不断加大在科技研发方面的投入，更好承担社会责任，更多创造社会价值，与广大合作伙伴一起发展共赢。