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通过为施耐德客户提供高质量的专业技术支持（电话、微信、邮件）来提高客户满意度

1. 通过远程支持（电话、微信、邮件）为施耐德客户和合作伙伴提供施耐德工业控制产品的售前和售后初级技术支持。

a) 所支持的工业控制产品包括：变频器、接触器、继电器、传感器、安全产品等。

b) 售前技术支持包括：产品选型，产品替换，资料下载，产品参数特性信息等。

c) 售后技术支持包括：安装接线，使用调试，故障排查等。

2. 确保必要时能将客户的问题正确的升级到高级技术支持，能够收集升级到高级技术支持的问题所需的信息（客户信息，应用环境和历史沟通记录等）。

3. 根据每天对客户的远程支持总结成常见问题。

4. 与团队同事及质量，售后，市场部等部门分享产品技术信息和客户的反馈。

5. 创建技术视频、技术文档来帮助团队建立可以供客户使用的自助服务数据库。

6. 积极创建/修改常见问题FAQ，并向客户推广使用方法（包括视频FAQ，资料下载等）。

7. 创建新客户信息。

8. 对新产品、新技术和新应用进行积极的研究和学习。

9. 为其他团队成员提供相关产品和流程培训。

10. 参与客户关爱中心的持续改进。

教育背景：

1. 电气工程及其自动化专业或其他相关的工程专业。

2. 大学本科及以上学历。

专业技术经历：

1. 熟悉工业控制产品（变频器、接触器、继电器、传感器、安全产品等）。

2. 工业控制行业至少3年的工作经验，包括现场支持、远程支持的安装设置、参数调试、故障排查等相关工控产品经验。

能力要求：

1. 优秀的解决问题能力和时间管理能力。

2. 对产品参数特性的学习和应用能力。

3. 与客户及同事的良好沟通能力，人际交往能力。

其他要求：

1. 流利的英文读写能力。

2. 熟练使用微软办公软件，能够高效编辑制作EXCEL电子表格、PPT幻灯片、WORD电子文档。

在施耐德电气，我们相信，获取能源并利用数字技术是人们的基本权力, 我们助力所有人以更少的资源创造更多的价值, 并确保每一个人，在任何时间，任何地点都能尽享Life Is On。
我们提供能源与自动化数字解决方案，以实现高效和可持续。我们将世界领先的能源技术、自动化技术、软件及服务融合于整体解决方案之中，服务于家居、楼宇、数据中心、基础设施和工业市场。
我们致力于打造有意义、包容和赋能的企业价值观，我们承诺让这个开放的，全球化的，创新的生态圈释放无限可能。
创造平等机会是施耐德电气可持续发展战略的重要组织部分之一，它旨在认同所有员工得到独特的重视，不同性别、国籍、文化、代际的员工都能在包容的环境中发展并做出自己的***贡献。其中，性别平等尤为相关且重要。性别平等不是偏爱***或者关注某些个体，更重要的是建立促进男女平等的制度和文化认知，培育适合***的土壤，创造更大的空间，同时给予养分促进发展。