宜昌招聘

美团的使命是“帮大家吃得更好，生活更好”。作为一家生活服务电子商务平台，公司聚焦“Food +Platform”战略，以“吃”为核心，通过科技创新，和广大商户与各类合作伙伴一起，努力为消费者提供品质生活，推动生活服务业需求侧和供给侧数字化升级。
2018年9月20日，美团正式在港交所挂牌上市。美团将始终坚持以客户为中心，不断加大在科技研发方面的投入，更好承担社会责任，更多创造社会价值，与广大合作伙伴一起发展共赢。


美团是中国知名的生活服务电子商务平台，公司拥有美团、大众点评、美团外卖等消费者熟知的App，服务涵盖餐饮、打车、共享单车、酒店旅游、电影、休闲娱乐等200多个品类。 美团人秉承“帮大家吃得更好，生活更好”的使命，服务着全国2800多个县市，超过4.6亿消费者和630万商户。
美团设立服务体验部，对服务体系进行统一建设、统一运营、统一管理。部门下设服务业务中心、交付中心、风控、质检、生产力、培训等部门，采取人工与智能相结合的受理应答方式，共同保障服务效率与质量。目前，美团服务体验部拥有12000+专职及合约坐席，分布在石家庄、扬州、宣化、武汉自有运营中心，及成都、合肥、潍坊等30+外包职场。加入美团服务体验部，你将成为中国有影响力的本地生活服务平台大家庭中的一员，为6亿用户提供日常生活息息相关的服务。期待你和我们一起，每天前进三十里，既往不恋，纵情向前！

岗位职责：
1、负责美团全业务风险客诉的受理（重大安全事故类、舆情类、政府类等），快速解决客户问题，提高客户服务体验，降低服务风险；
2、跨部门沟通协作，坚持以客户为中心快速解决风险客诉，减少风险客诉对公司产生的负面影响；
3、定期输出VOC经典案例，以VOC的形式分析客户诉求，客服痛点，优化客诉处理流程和话术；
4、定期分析风险客诉，发现业务和客服侧的优化点，梳理优化业务/服务流程并跟进落地；

岗位基本要求：
1、大专及以上学历；
2、有复杂客户投诉处理经验，具备良好的沟通表达和谈判能力，优秀的跨部门协同合作能力；
3、有良好的风险识别和危机意识，坚持以客户为中心的客户服务意识；
4、良好的逻辑思维能力和解决问题的能力，良好的情绪控制能力；
5、接受轮班倒休的工作时间和每月1-2次的夜班值班安排。

您将在这个岗位中收获：
1、和优秀的伙伴、精英领导一起共事，全面提升自身管理能力和业务能力；
2、全业务条线/跨平台事业，有机会提升多业务思考的视角和跨业务沟通的能力；
3、专业的服务交付体系、客户/商户高及时性反馈的要求，让你在客服领域技能拔尖成为行业翘楚；
4、完整的晋升体制和广阔的成长空间，让你有充足的机会成就更好的自己。 ,美团的使命是“帮大家吃得更好，生活更好”。作为一家生活服务电子商务平台，公司聚焦“Food +Platform”战略，以“吃”为核心，通过科技创新，和广大商户与各类合作伙伴一起，努力为消费者提供品质生活，推动生活服务业需求侧和供给侧数字化升级。
2018年9月20日，美团正式在港交所挂牌上市。美团将始终坚持以客户为中心，不断加大在科技研发方面的投入，更好承担社会责任，更多创造社会价值，与广大合作伙伴一起发展共赢。


美团是中国知名的生活服务电子商务平台，公司拥有美团、大众点评、美团外卖等消费者熟知的App，服务涵盖餐饮、打车、共享单车、酒店旅游、电影、休闲娱乐等200多个品类。 美团人秉承“帮大家吃得更好，生活更好”的使命，服务着全国2800多个县市，超过4.6亿消费者和630万商户。
美团设立服务体验部，对服务体系进行统一建设、统一运营、统一管理。部门下设服务业务中心、交付中心、风控、质检、生产力、培训等部门，采取人工与智能相结合的受理应答方式，共同保障服务效率与质量。目前，美团服务体验部拥有12000+专职及合约坐席，分布在石家庄、扬州、宣化、武汉自有运营中心，及成都、合肥、潍坊等30+外包职场。加入美团服务体验部，你将成为中国有影响力的本地生活服务平台大家庭中的一员，为6亿用户提供日常生活息息相关的服务。期待你和我们一起，每天前进三十里，既往不恋，纵情向前！

岗位职责：
1、负责美团全业务风险客诉的受理（重大安全事故类、舆情类、政府类等），快速解决客户问题，提高客户服务体验，降低服务风险；
2、跨部门沟通协作，坚持以客户为中心快速解决风险客诉，减少风险客诉对公司产生的负面影响；
3、定期输出VOC经典案例，以VOC的形式分析客户诉求，客服痛点，优化客诉处理流程和话术；
4、定期分析风险客诉，发现业务和客服侧的优化点，梳理优化业务/服务流程并跟进落地；

岗位基本要求：
1、大专及以上学历；
2、有复杂客户投诉处理经验，具备良好的沟通表达和谈判能力，优秀的跨部门协同合作能力；
3、有良好的风险识别和危机意识，坚持以客户为中心的客户服务意识；
4、良好的逻辑思维能力和解决问题的能力，良好的情绪控制能力；
5、接受轮班倒休的工作时间和每月1-2次的夜班值班安排。

您将在这个岗位中收获：
1、和优秀的伙伴、精英领导一起共事，全面提升自身管理能力和业务能力；
2、全业务条线/跨平台事业，有机会提升多业务思考的视角和跨业务沟通的能力；
3、专业的服务交付体系、客户/商户高及时性反馈的要求，让你在客服领域技能拔尖成为行业翘楚；
4、完整的晋升体制和广阔的成长空间，让你有充足的机会成就更好的自己。

美团的使命是“帮大家吃得更好，生活更好”。作为一家生活服务电子商务平台，公司聚焦“Food +Platform”战略，以“吃”为核心，通过科技创新，和广大商户与各类合作伙伴一起，努力为消费者提供品质生活，推动生活服务业需求侧和供给侧数字化升级。
2018年9月20日，美团正式在港交所挂牌上市。美团将始终坚持以客户为中心，不断加大在科技研发方面的投入，更好承担社会责任，更多创造社会价值，与广大合作伙伴一起发展共赢。