综合服务平台专员
北京火花思维教育科技有限公司
- 公司性质：民营公司
- 公司行业：教育/培训/院校
职位信息
- 发布日期：2021-06-03
- 工作地点：南京-雨花台区
- 招聘人数：1人
- 工作经验：1年经验
- 学历要求：本科
- 职位月薪：7-9千/月
- 职位类别：客服主管
职位描述
岗位职责:
1、 负责及时、快速响应、解决用户在火花学习中遇到的服务相关问题
2、 定时收集并整理用户的问题和对应的解决方案，及时反馈给相关部门进行对应改善；并汇总建立问题知识库，提升解决问题效率
3、 有较强的沟通能力，能够协助各部门沟通解决用户需求，并良好运用审核和测量质量管理体系运行，及时收集、传递、反馈和管理质量信息，发挥质量管理的监督、推动作用
岗位要求:
1、有较强的沟通能力，能够快速的确定用户问题，并给出对应的解决方案
2、能够协调各部门对应接口人，快速帮助用户解决问题
3、有一定的归纳总结能力，整理收集用户问题，形成知识库，推进解决问题效率提升
4、有较强的客户服务意识和责任心，用户问题处理到底
5、有一定的危机识别、处理意识
6、能够适应高强度的工作压力，诚信正直
职能类别：客服主管
公司介绍
火花思维是专注于3-12岁孩子的在线儿童教育领导品牌，采用小班直播课、真人互动AI课的方式，培养孩子数理思维、语文思维和英语能力。目前，火花已完成E2轮融资，总金额约4.4亿美金，并拥有正式付费学员25万名。