宜昌招聘

职位描述：
1、负责搭建纠纷处置体系，从纠纷受理到处置链路的设计和优化，确保纠纷处置资源的合理化配置，规避舆情；
2、负责搭建纠纷处置交付管理体系，包括外包供应商管理及评估验收工作，需确保项目正常开展保障成果质量；
3、负责建立纠纷处置沟通协同机制，联动治理、客服、电商等团队，洞见平台执规问题，优化规则，保证老师和用户侧的体验；
4、负责纠纷处置工作台产品化需求框架的梳理和提炼，优化交付工具升级，提升交付效率和统一性；
5、负责建立纠纷处置交付质量提升机制，联动规则团队，建立完善的交付培训体系，确保交付质量和效率。
职位要求：
1、本科及以上学历，5-8年以上呼叫中心团队管理经验或BPO管理经验，有治理或体验背景优先；
2、优秀的沟通、业务推动和资源协调的能力，有过推进大型复杂项目落地经验优先。

字节跳动成立于2012年3月，公司使命为“Inspire Creativity, Enrich Life（激发创造，丰富生活）”。公司业务覆盖150个国家和地区、75个语种，拥有超过6万名员工。
字节跳动在全球推出了多款有影响力的产品，包括今日头条、抖音、西瓜视频、飞书、TikTok、Lark、Helo等。截至2020年1月，字节跳动旗下产品全球月活跃用户数超过15亿。