宜昌招聘

岗位职责：

1、对录音、在线聊天等业务进行监控，挖掘员工层问题，全程把握一线员工素质和技巧水 平，发现可能的质量隐患，将出现的问题进行整改、通报，确保服务质量；

2、通过满意度调研或 VOC 分析用户问题未解决的根本原因，挖掘流程、系统、培训、产 品等各层面的问题，推动相关部门解决，跟踪进度，保证问题闭环； 

 3、对质检工作流程的建立和完善提出有建设性意见和建议； 

 4、协助制定部门规章制度、服务质量监控标准、服务质量奖惩条例，不断完善各项标准制 度； 

 5、定期进行服务质量监控校准，提升质检专员业务能力并确保大家执行标准一致； 

 6、与业务线建立定期沟通机制，保证与业务线的高度配合，给予有效的支撑； 

 7、全面复盘案件，定位职场执行和体验设计问题，并推动改善。

 任职要求： 

 1、大专及以上学历，具备 6 个月以上呼叫中心相关工作经验优先考虑； 

 2、逻辑思维能力良好，具备良好的沟通表达能力； 

 3、工作认真负责，积极主动，有一定的服务意识； 

 4、良好的 EXCEL 操作能力。 

 工作地点： 黄泥川天地软件园金枫楼

 薪资范围： 基本薪资+绩效奖金+补助=综合薪资 4000-6000 

 工作时间： 9:00-18:00，做五休二

大连金慧融智科技股份有限公司（以下简称“金慧科技”）于2013年11月在大连设立，是中植企业集团的港股上市公司中植资本国际（HK08295）的全资子公司。公司已在大连、北京、上海、深圳、成都、青岛、武汉、乐山、绵阳、襄阳、昆山、合肥等十余城市设有分子公司或服务机构，现有员工逾7000人，业务覆盖全国、欧洲及日本地区。
金慧科技是高新技术企业，聚焦人工智能认知技术和大数据领域，专注企业服务领域的技术开发与运营，主营业务包括互联网营销推广、客户服务运营、IT服务
金慧科技是国内企业服务领域的龙头企业，客户已经覆盖政府、券商、运营商、互联网等众多行业领域，先后与阿里巴巴、滴滴出行、中国移动、新希望、长城证券、国开证券、国泰君安等200余家国内外知名企业开展丰富业务合作，已经与日本软银科技成立合资公司，为更多的中日企业级客户提供专业的跨国型一站式服务，并与全球第七大外包服务商Webhelp携手为全球用户提供更智慧的客户服务。
金慧科技将继续坚持服务创新，持续推进国际化，加强技术场景化应用实践，加速生态整合与卓越运营，以更好的服务客户，创造价值，致力于成为“企业卓越成长的***陪伴者”。