宜昌招聘

岗位职责：

1、负责电商客户的线上接待，管理客服日常工作安排，确保所管各岗位工作的运行和衔接有序、及时。

2、以提升客户体验为目标，管理和完善客服岗位的管理制度、工作流程及标准、客服话术规范以及绩效考核方案。

3、及时、有效处理客户突发事件，负责产品售前、售中及售后等相关问题的处理解决；负责全方位优化客户服务质量，提升客户满意度，维护公司利益与形象。

4、配合运营团队执行促销方案；协调与相关部门（供应链、财务部等）的工作衔接及配合，做好相关协调工作，保障电商客服的工作顺畅进行。

5、查看、分析相关运营数据，管理产品的销售和库存情况，关注全国各地的物流情况等，随时对各种情况及时反映，通知相关部门。

6、收集客户信息，汇总并整理客户的需求和问题，定期制定客户服务和需求分析报告，向上级提出合理优化建议。

7、上级交办的其他工作。

任职要求：

1、 大专及以上学历，熟悉电子商务客服管理体系，精通相关业务流程。

2、 处事有责任心、有条理，头脑灵活，应变能力、文字表达与沟通能力强，有管理组织经验和能力，善于处理人际关系。

3、精通各种网络销售技巧，有较好的服务意识和营销意识，能够独立快速的处理紧急突发情况，并能很好的训练团队相关工作技巧；

4、有3年以上电商客服主管工作经验者或B端电商平台运营经验者优先。

聚光科技是国内环境监测行业的龙头企业，2011年上市（300203），员工6000余人。公司以高端分析仪器仪表技术和物联网、大数据、人工智能为核心，在生态环境业务板块，依托生态环境大数据基础，面向生态环境问题发现和解决、生态环境目标设定和达成，为客户提供智能监测、智慧管理、科学治理和管家服务的端到端全产业链能力支撑，是目前国内外监测仪器产品线全、研发实力强的生态文明综合服务商。