宜昌招聘

一、岗位职责

1、负责处理市民对公司相关工程项目施工、建设等方面的投诉，耐心解答市民疑问，努力提升市民诉求解决率。

2、对市民反映的诉求问题进行即时解答，不能即时解答的问题须详细记录并提交工单、***时间反馈给相关领导，跟进工单处理进度，24小时内提供回复处理意见。

3、对于24小时内未处理完结的投诉，登记造册，继续跟进相关领导，请示处理意见。必要时须到工程现场勘查，核实投诉问题，并拜访对应投诉市民，回复、解释处理意见，直至处理完所有投诉。

4、组织对已结案的投诉进行跟踪回访，并做好分析记录。

5、整理投诉台账，收集和分析经典投诉案例，并将相关资料备案存档，不断优化投诉处理流程，提升工作效率。

6、完成领导交办的其他工作。

二、任职要求

1、全日制专科以上学历，本科优先，

2、2年以上投诉客服处理工作经验，具有工程投诉处理或大型呼叫中心投诉处理工作经验优先。

3、具备良好的分析判断能力、沟通能力、应变能力、逻辑思维能力和团队协作精神。

4、思维灵活、有亲和力，工作严谨有责任心，主观能动性强，具备较强的工作抗压能力。

三、薪资待遇

1、月薪5000左右

2、提供早、午工作餐，公司交通便利，位于古田二路地铁站附近。

3、按国家规定缴纳社保，年度体检、工会福利，提供早、午工作餐

四、工作时间

8:30-17:30，上五休二(周六周日休息)

五、工作地点 

硚口区古田二路近一号线

    武汉融智兴业物业管理有限公司成立于2015年9月，目前公司接管物业的类型有多层公寓、小高层公寓、写字楼、酒店式高层公寓等。公司按照市场化、专业化、集团化的管理模式，以住户至上、服务***为宗旨，建立了独立核算、自负盈亏、依法管理、自主经营、自我发展的运行机制，确定了科学规范、竭诚高效、安全文明、持续发展、依法管理的质量方针，制定了一整套严格的管理制度和操作规程，通过科学的管理和优质的服务，努力营造安全、文明、整洁、舒适、充满亲情的社区氛围。
经过近两年的经营管理，公司已形成了以人为本、和谐共存，“真诚、善意、精致、完美”的独特企业文化理念，为企业的健康发展打下了厚实的人文基础和强大的精神支撑。