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客服经理/总监(流程方向)

途虎养车网

  • 公司规模:10000人以上
  • 公司性质:外资(非欧美)
  • 公司行业:互联网/电子商务

职位信息

  • 发布日期:2020-12-25
  • 工作地点:上海-闵行区
  • 招聘人数:1人
  • 工作经验:5-7年经验
  • 学历要求:本科
  • 职位月薪:1.8-3万/月
  • 职位类别:客服经理

职位描述

1.结合公司业务现状,梳理部门现有业务主流程、子流程及相关规则、规范

2.参与部门流程体系的建设,跟进各业务线流程的优化工作

3.建立流程管理的规范要求,进行流程需求管理、流程执行与监控、评估,以及流程文件的日常管理

4.主导业务流程的基础知识/标准/规范的建设和持续优化 ,进行案例总结,提升流程执行和管理水平


职位需求:

1.学历本科及以上

2.5年以上呼叫中心从业经历

3.3年以上流程运营相关工作经历

职能类别:客服经理

公司介绍

途虎养车于2011年在上海成立,是一家致力于提升汽车服务品质和产业效率的创新企业。 途虎养车以“让养车更简单”为使命,为用户提供换轮胎、做保养、汽车美容、汽车用品等服务和产品,并通过线上下单、线下安装的方式,让消费者享受到正品、专业的一站式服务体验。途虎养车在全国范围内上线超3300家工场店,累计开业超过33000家合作店。此外,途虎养车拥有近40个全国配送中心,配送网络覆盖300多座城市,为全国车主提供正品、专业的养车服务。

联系方式

  • 公司地址:德胜东路2666号