宜昌招聘

岗位职责：
负责处理产品使用和宝宝健康方面的咨询、投诉电话，为顾客提供专业、准确的解决方案。对公司员工进行专业知识培训，建立育儿知识体系等。

1. 全面掌握公司全线产品知识及孕期营养、婴幼儿喂养及育儿方面的知识、常见疾病的预防，婴幼儿营养的搭配等专业知识。
2．通过提供电话咨询和指导，为客户提供增值服务包括产品使用的指导和相关营养和育儿知识指导等，使客户获得良好的服务体验，最终使客户喜爱并忠实于公司品牌。
3．通过多种形式主动联系顾客，了解客户的需求，全面解答顾客对公司全线产品的使用疑问，介绍最新的婴幼儿营养、喂养及育儿方面知识，疾病预防方法等，不断改善客户体验，以控制顾客流失率，促进新顾客的重购率和潜在客户的转换率。
4.及时处理客户服务代表升级的客户咨询或投诉，提供有效的信息和专家建议，通过专业服务以确保客户满意度，加强客户对公司的忠实度. 并将相关客户问题及时转责任部门，并保持跟进和督促解决。

职位要求：
1、 大专以上学历，营养、护理、医学、药学等专业，有营养师、育婴师资质。有一年以上专业培训工作经验者优先。
2、2年以上同类工作经验，从事过儿科/儿保科/妇幼保健/母婴护理/早教等相关工作经验者优先。
3、普通话标准，优良的客户服务意识，良好的聆听和提问技能，热情，耐心，具亲合力，娴熟的沟通技巧，分析和解决问题的能力。
4、基本的商务知识。工作责任心强，具备良好团队合作精神。
5. 有效的计划及组织能力，适应挑战性及目标明确的工作环境。
6. 熟练的文字输入和电脑操作应用能力。

工作地点：深圳总部

海王健康科技发展有限公司（简称海王baby）是上市公司海王生物（股票代码：000078）的全资子公司，海王集团的支柱产业之一。自1993年推出首款婴幼儿米粉起，秉承着医药制造的严谨态度和“以父母之心经营产品”的理念，持续致力于婴幼儿营养食品的研究和开发。经过二十余年的发展，公司现拥有专业的销售系统和完善的服务体系，包括专家咨询团队、专业客服系统及遍布全国100多个城市的分支机构，竭诚为消费者提供专业的指导和优质的服务。

海王baby旗下产品曾先后荣获“中国母婴用品最受青睐十佳品牌”、“婴幼行业最具口碑品牌”、“***吸收奶粉”等多个奖项，收获了千万妈妈的支持和信赖。据海关统计数据显示，海王喜安智婴幼儿奶粉的进口量在韩国奶粉总进口量中占比超过六成，荣膺国内韩国进口奶粉行业的领军品牌。

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公司网址：http://www.nepbaby.com