宜昌招聘

职位描述：
1、 以用户为中心，推动建立客服运营管理制度、工作标准以及业务流程；
2、以用户视角，参与项目开发并提供可行性建议，将客诉风险前置性管控；
3、 汇总分析用户需求建议，并反馈至相关部门，有效推动项目落地；
4、 负责处理团队成员升级case和值班群答疑，对各项交付指标负责，定期产出数据分析报告和提升方案；
5、负责团队成员招募、辅导、考核、培养，不断提升服务水平。
职位要求：
1、 大学本科及以上学历，具有一年以上客服团队管理经验；
2、熟悉客服中心运营管理体系及业务流程，有短视频行业经验者优先；
3、具有处理突发事件的应变能力，及时响应工作需求，能承受较大的工作压力及时间特殊性；
4、目标导向，具有较强自驱力、学习能力及领导力；
5、熟练运用Word、Excel等软件，具有较强的文档编辑数据分析及项目管理能力。

字节跳动成立于2012年3月，公司使命为“Inspire Creativity, Enrich Life（激发创造，丰富生活）”。公司业务覆盖150个国家和地区、75个语种，拥有超过6万名员工。
字节跳动在全球推出了多款有影响力的产品，包括今日头条、抖音、西瓜视频、飞书、TikTok、Lark、Helo等。截至2020年1月，字节跳动旗下产品全球月活跃用户数超过15亿。