宜昌招聘

职位描述：
1. 定时定量检查辅教服务团队的服务记录，跟踪记录进行抽检和评分；
2. 对各项评估结果进行分析及提出改善建议，按期向递交质检报告及改进建议，协助业务团队提升服务质量和绩效指标；
3. 与自己负责的团队成员沟通质检问题，并形成改进计划，持续跟踪改善；
4. 定期向培训团队提交培训建议并协助跟进培训效果；
5. 参与制定质检标准、流程，并根据业务需求不断进行优化；
6. 从日常质检中，收集典型录音及案例，建立案例库和为培训提供依据。
7. 处理部门内一线提交投诉，改善公示整理，对客户投诉进行统计分析，完成客户查询分析，客户投诉受理流程的改进与服务质量的提升工作；
8. 快速处理来自消保委和工商执法部门的升级投诉，提交所需的材料，妥善处理升级投诉，维护客户关系，保证公司利益，降低风险；
职位要求：
1. 大专及以上学历，呼叫中心或在线教育质检相关工作经验；
2. 熟练使用office办公软件，智能AI质检经验优先；
3. 善于沟通，较强的表达能力，能够清晰陈述抽象的概念；
4. 投诉处理工作经验，熟悉法律投诉知识，具备疑难客诉、工商投诉处理经验优先；
5. 应变能力、协调能力、抗压能力，能独立处理紧急问题，工作细致认真，有良好的服务意识，有耐心和责任心，工作积极主动；
6. 具备较强的数据分析能力，逻辑思维清晰；
7. 具有良好的团队合作精神；

字节跳动成立于2012年3月，公司使命为“Inspire Creativity, Enrich Life（激发创造，丰富生活）”。公司业务覆盖150个国家和地区、75个语种，拥有超过6万名员工。
字节跳动在全球推出了多款有影响力的产品，包括今日头条、抖音、西瓜视频、飞书、TikTok、Lark、Helo等。截至2020年1月，字节跳动旗下产品全球月活跃用户数超过15亿。