宜昌招聘

职位描述：
1、负责策划、建立、完善服务团队实施方案、业务标准及流程，根据公司发展实际情况，调整和完善项目内部的管理流程和规范；
2、负责服务团队管理，跟踪业务流程、系统优化和部门间的工作协调，协助优化运营流程，不断提升业务准确度和服务效率，使部门达到高水平的客户满意度；
3、对团队建设提出建议并及时反馈实施效果，建立呼叫中心客服、坐席的业务培训和绩效考核；
4、组织开展案例学习、召开月度总结会议，不断提高员工业务技能和专业服务水平及指标达成。
职位要求：
1、本科及以上学历，具备3年以上呼叫中心运营管理经验或电商运营项目跟进工作经验优先；
2、熟悉呼叫中心业务开展方式、运营管理、系统平台，有客户联络中心行业调研报告编制经验优先；
3、较强分析解决问题能力，自我驱动，较强的学习能力、创新应用能力及沟通协调能力；
4、统筹“VOC”、“CPO指标改善”等项目并推动方案落地。

字节跳动成立于2012年3月，公司使命为“Inspire Creativity, Enrich Life（激发创造，丰富生活）”。公司业务覆盖150个国家和地区、75个语种，拥有超过6万名员工。
字节跳动在全球推出了多款有影响力的产品，包括今日头条、抖音、西瓜视频、飞书、TikTok、Lark、Helo等。截至2020年1月，字节跳动旗下产品全球月活跃用户数超过15亿。