宜昌招聘

职位描述：
1、负责重大客诉处理，包含但不限于舆情客诉，风险客诉等，为响应时效、和解率等指标负责；
2、协同跨部门以用户为中心快速解决危机客诉，提升合规处理时效，减少对公司产生的影响；
3、通过分析重大客诉，发现业务和服务侧痛点，梳理制定新的机制并跟进优化落地。
职位要求：
1、本科含以上学历，互联网同岗位3年以上工商/舆情/媒体等重大客诉处理经验；
2、了解并掌握消保法，工商局等法律法规；
3、良好的协同合作能力，谈判沟通能力和情绪自我调节能力，敏感的风险识别和危机意识；
4、良好的案例复盘和推动跟进能力，从投诉案例中，发现问题或者优化点，并推动解决；
5、可接受轮班轮休工作制度。

字节跳动成立于2012年3月，公司使命为“Inspire Creativity, Enrich Life（激发创造，丰富生活）”。公司业务覆盖150个国家和地区、75个语种，拥有超过6万名员工。
字节跳动在全球推出了多款有影响力的产品，包括今日头条、抖音、西瓜视频、飞书、TikTok、Lark、Helo等。截至2020年1月，字节跳动旗下产品全球月活跃用户数超过15亿。