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电商客服主管(彩妆) (职位编号:001921)

三棵树涂料股份有限公司

  • 公司规模:10000人以上
  • 公司性质:民营公司
  • 公司行业:建筑/建材/工程

职位信息

  • 发布日期:2020-12-01
  • 工作地点:上海-闵行区
  • 招聘人数:1人
  • 工作经验:3-4年经验
  • 学历要求:本科
  • 职位月薪:1-1.5万/月
  • 职位类别:客服主管

职位描述

岗位职责:

岗位职责:
1. 体系搭建:负责完善客服管理体系、培训体系、激励体系、制定公司客服体系发展战略和部门整体规划,合理构建人员梯队,打造狼性团队;
2、销售管理:带领客服团队完成销售业绩,负责销售目标的分解、落实;
3、团队管理:负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;制定客服服务规范、流程和制度;完善客户常见问题反馈及解决流程,全方位优化客户服务质量;
3、服务管理:建立并优化企业独有的服务准则,包括售前、售中和售后服务,并致力于推动和监督准则的良好执行,管理服务模式,优化流程;
4、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案,优化人员结构,并熟悉绩效KPI;

5、推进淘小蜜进程的同时优化客服工作,提高客服工作价值,向服务国际化升级;
6、 协调部门工作中遇到的各类问题,与各部门保持良好的沟通,做好配合支持工作;
7、 负责数据化管理、分析工作,例如:对部门业务数据及客户反馈意见进行分析、诊断、汇报,建立客户分级的分类管理标准等;


任职资格:

任职要求:
1、本科及以上,2年以上客服实操管理团队经验;带领过5人以上的客服团队;
2、熟悉天猫规则,客服分流,绩效KPI,客服奖罚制度;
3、丰富的客户服务专业知识,熟悉客户关系管理原则和方法;
4、有制作培训教材的能力,WORD,EXCEL,PPT熟练;
5、有担当精神,敬业,抗压,良好的服务意识、较强的责任心和执行力,富有工作热情和团队意识。
6、良好的沟通能力,可以协调包括客户,内部,合作伙伴之间多方的沟通;
7、必须要有美妆经验,彩妆经验优先。

职能类别:客服主管

公司介绍

三棵树创立于2002年,始终关注人类美好生活和家居健康,致力于在工程领域打造内外墙涂料、防水、保温、工业涂料、地坪、家居新材料、基辅材、施工服务为一体的绿色建材一站式集成系统,在零售领域打造乳胶漆、艺术漆、美丽乡村、胶黏剂、基辅材、防水涂料、科创板“七位一体”产品和马上住服务的美好生活解决方案。三棵树于2016年登陆上海证券交易所在A股主板上市,2019年上榜胡润中国民营企业500强榜单,2020年成为北京2022年冬奥会和冬残奥会官方涂料独家供应商,2021年跻身全球涂料上市公司市值排行榜第8位以及全球建筑装饰涂料排名第8位。三棵树总部位于福建莆田,在上海、广州、北京成立中心,并在福建、四川、河南、天津、安徽、河北、广东、湖北、江苏等设有及在建13个生产基地,莆田生态工业园被评为***“绿色工厂”。三棵树现有员工10000多名,在全球拥有20000多家合作伙伴,现已成为全资及控股31家公司的企业集团。

联系方式

  • Email:496577351@qq.com
  • 公司地址:福建省莆田市荔园北大道518号 (邮编:351100)
  • 电话:13703902380