宜昌招聘

岗位职责：

1、销售管理：负责与外包客服团队沟通，监督、指导，完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实；

2、团队管理：制定客户服务规范、流程和制度；梳理客服话术，制定出客服手册；

3、服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；

4、售后处理：对商品的换货、退货、退款、补发等售后问题做出清晰登记并及时安排发货；负责统计仓库出错率、售后退货率、退款金额、各类售后问题产生原因，统计每日产生的中差评和好评关键词的抓取；

5、店铺日常操作的维护和管理：关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提供合理化建议；每月对售前售后情况制作分析报告提出优化建议；

7、负责与公司仓库发货人员对接，熟练erp操作处理日常订单，监督仓库发货，确保店铺订单发货日日清；

任职要求：

1、3年以上电商客服管理工作经验，专科以上学历，年龄32岁以下；

2、熟悉淘宝、天猫等,客服管理体系，有售后客服经验，能够熟练操作ERP管理系统；

3、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通电商销售技巧；

4、性格活泼开朗，品德良好，强烈的服务意识，有耐心，待人和善，脾气好，能承受一定的工作压力；

5、工作细致认真，乐于思考，服从领导的工作安排，积极配合其他同事完善工作，有良好的团队合作精神。

均瑶健康：常温乳酸菌***股 （605388.SH）

1994年，在“一杯牛奶强壮一个民族”的感召下，均瑶集团进入乳品行业，创办了均瑶牛奶。
2000年起，为解决三峡移民就业问题，均瑶健康积极响应国家号召，对口支援三峡库区建设，将大本营从温州迁往湖北宜昌，投资上亿资金先后在宜昌、当阳建造了2个乳品加工生产基地和1个示范牧场。
2004年，均瑶牛奶成为保鲜纯牛奶上海第二、全国前四的品牌。
2004年均瑶乳业主动转型进入常温乳酸菌领域。
2011年均瑶乳业开创无需冷链运输、促消化、润肠道的常温乳酸菌饮品“味动力”，成为国内***家生产常温乳酸菌饮品的企业。
为了满足消费者多样化的需求，均瑶乳业不断丰富产品线，相继推出了“奇梦星”系列儿童乳酸菌饮品、“均瑶”六种坚果植物蛋白饮料以及“味动力”益生元牛奶饮品等新品。
2018年12月，均瑶乳业更名为均瑶健康，开始IPO征程。
2020年8月18日，均瑶健康成功登陆A股资本市场，成为“常温乳酸菌***股”。
为了满足国人对更高质量、更健康生活的需求，均瑶健康以“科技赋能，做家人想吃的产品”为使命，以益生菌为核心突破，在功能性食品赛道深度布局，与食品科技领域国际一流的江南大学达成深度战略合作，通过产学研融合，大力发展自主知识产权、更适合中国人肠胃的功能性菌株。
2020年12月，均瑶健康设立全资子公司上海均瑶天然矿泉水有限公司，增设矿泉水业务作为“重要战略布局”。
危难时刻均瑶健康也始终与深爱的人民在一起。2020年初新冠疫情爆发，均瑶健康捐赠价值6000 万元的乳酸菌饮品至抗疫一线。2021年，河南遭遇千年洪灾，为预防食品、水源污染危害肠道健康，均瑶健康***时间捐赠2000万味动力乳酸菌饮品、矿泉水以及益生菌颗粒，并动员当地经销商就地救援。
在打造有中国特色的“国际化快消品百年老店”的征途中，风华正茂的均瑶健康依托全球领先技术，让中国快消品从石库门（区域品牌）到天安门（全国品牌），再到凯旋门（国际品牌），打造益生菌健康消费***！

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