宜昌招聘

岗位职责：
● 负责美团全业务的危机客诉处理，包括但不限于重大舆情客诉，高危客诉，上访投诉等；
● 需要跨部门沟通协作，坚持以客户为中心快速解决危机客诉，提升客户满意度，减少危机客诉对公司产生的影响；
● 需通过分析危机客诉，发现业务和客服侧的优化点，并跟进优化落地或者梳理制定新的流程；
● 负责定期输出VOC经典案例，以VOC的形式分析客户诉求，客服痛点，业务优化点等，并跟进相关优化的落地实施。
岗位基本要求：
● 有2年以上高危客诉或客服相关工作经验；
● 有良好的跨部门沟通，协同合作能力，良好的谈判沟通能力和情绪自我调节能力，有良好的风险识别和危机意识，坚持以客户为中心，解决高危投诉；
● 了解并掌握消保法，食安法等法律法规；
● 良好的案例复盘和项目跟进推动能力，从大量投诉案例中，发现问题或者优化点，并跟进推动；
● 可接受轮班轮休工作制度。
具备以下优先：
● 有工商/舆情/媒体/上访等重大客诉处理经验；
● 对接过工商等政府监管部门，协调处理工商等监管机构转来的投诉/举报，维护和工商等监管机构的良好关系。,岗位职责：
● 负责美团全业务的危机客诉处理，包括但不限于重大舆情客诉，高危客诉，上访投诉等；
● 需要跨部门沟通协作，坚持以客户为中心快速解决危机客诉，提升客户满意度，减少危机客诉对公司产生的影响；
● 需通过分析危机客诉，发现业务和客服侧的优化点，并跟进优化落地或者梳理制定新的流程；
● 负责定期输出VOC经典案例，以VOC的形式分析客户诉求，客服痛点，业务优化点等，并跟进相关优化的落地实施。
岗位基本要求：
● 有2年以上高危客诉或客服相关工作经验；
● 有良好的跨部门沟通，协同合作能力，良好的谈判沟通能力和情绪自我调节能力，有良好的风险识别和危机意识，坚持以客户为中心，解决高危投诉；
● 了解并掌握消保法，食安法等法律法规；
● 良好的案例复盘和项目跟进推动能力，从大量投诉案例中，发现问题或者优化点，并跟进推动；
● 可接受轮班轮休工作制度。
具备以下优先：
● 有工商/舆情/媒体/上访等重大客诉处理经验；
● 对接过工商等政府监管部门，协调处理工商等监管机构转来的投诉/举报，维护和工商等监管机构的良好关系。

美团的使命是“帮大家吃得更好，生活更好”。作为一家生活服务电子商务平台，公司聚焦“Food +Platform”战略，以“吃”为核心，通过科技创新，和广大商户与各类合作伙伴一起，努力为消费者提供品质生活，推动生活服务业需求侧和供给侧数字化升级。
2018年9月20日，美团正式在港交所挂牌上市。美团将始终坚持以客户为中心，不断加大在科技研发方面的投入，更好承担社会责任，更多创造社会价值，与广大合作伙伴一起发展共赢。