宜昌招聘

岗位职责：

1、负责天猫、京东、拼多多、唯品会、蜜芽、大V微店、小红书、贝店，网易严选...等平台店铺的客户服务、客户维系等工作；

2、熟练使用电商客服聊天工具与客户沟通，提供售前、售中、售后客户服务，独立完成工作任务；

3、熟悉天猫、京东、拼多多、唯品会、蜜芽、小红书、贝店，网易严选、淘宝、天猫等平台的客服规则，帮助客户查询跟踪物流情况、进行换货、售后退款、客户维权、评价维护、投诉等各种售后问题，提升店铺综合指标；

4、通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题、处理客服疑问、引导顾客成交，为客户着想，满足客户需求；达成双方愉快交易，处理订货信息。

5、为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。

6、了解客户需求，通过客服聊天软件和电话等方式做好售前、售后服务，维护客户关系，负责回访、催款、评分管理等工作。

8、汇总、分析工作中发现的问题，配合运营及时跟进，提升服务质量。

任职要求：

1、有2年以上的天猫、淘宝、拼多多等平台电商客服相关经验，有做过电商手工单经验者优先考虑。

2、熟练使用电脑和办公软件，中文输入50字／分钟以上。

3、普通话标准，口齿伶俐、懂得消费者心理、语言表达能力强、擅于沟通。

深圳市怡亚通供应链股份有限公司成立于1997年，是深圳市投资控股有限公司控股企业，中国***上市供应链企业（股票代码002183），拥有500余家分支机构，在职员工逾万人，是中国服务网络、覆盖行业、业务规模、创新能力居领先地位的供应链综合运营服务商。2019年业绩量近1000亿元，荣获2020年《财富》中国500强142位，2020年全球最有价值的50大商业服务品牌，连续四年入围中国企业联合会“中国企业500强”榜单。
怡亚通致力于推动供应链服务的创新发展，成为产业供需之间交易的桥梁，迄今服务网络已覆盖320多个国内城市及中国香港、新加坡、美国等国家或地区，服务行业涵盖快速消费品（母婴、日化、食品、酒饮）、家电、通信、信息技术、医疗、终端零售等。怡亚通打造品牌商扁平渠道的连接器，同时充当客户生产计划与市场变化之间的缓冲器，服务宝洁、联合利华、GE、飞利浦等100多家世界500强及2600多家知名企业，全面覆盖全国200万家终端门店，创新“分销+营销”闭环模式推动品牌销量增长。
怡亚通正在推行新流通、综合商业服务平台、“供应链+生态链公司”等发展战略，紧密聚合品牌企业、零售商、物流商、金融机构、增值服务商等群体，向万亿规模的供应链商业生态圈迈进。万亿生态圈，等您创未来！