宜昌招聘

概述:你需要负责监听与客户通话的录音，并能够从录音中找到关键问题。处理来自校区的反馈。质量监控最关键的职责是可以通过对录音的监听，分析，找到客服人员在沟通中的问题，并能够通过教练技术帮助其不断提升沟通技巧。

工作职责:

- 每周按照规定的量进行电话监听,通过业务监控来提升客户代表的电话处理技巧,以确保优质的服务及服务的不断改善;

- 运用专业知识,通过监听录音的形式对电话预约人员的话术质量进行监控,并能够协助主管制定QA评价标准;

- 能够及时指出和分析监控过程中所发现的问题和现象,并据此定期向上级提交日/周/月报告;

- 收集质量监控中出现的典型案例, 为后期员工培训提供素材.

- 定期完成满意度问卷调查

任职资格:

- 大专以上学历,

- 普通话流利

- 对呼叫中心和电话预约部门的运作和流程有一定的了解;

- 具有强烈的责任意识,公平意识和团队协作意识;

- 判断能力,决策能力,综合分析能力强;

- 良好的书面以及语言表达和沟通能力;

- 熟练掌握Office软件并善于用此进行统计分析 工作条件&福利待遇：

- 上海市规定的社保及公积金（五险一金） - 100%报销的商业医疗保险

- 带薪年假10天--20天 - 完善的晋升渠道以及培训体系

- 价值万元的免费英语培训课程

工作地点&工作时间：

- 浦东大道720号，近4号线浦东大道地铁站

- 做五休二，周末双休

关于英孚教育
英孚教育成立于1965年，是一家全球教育培训公司，以“教育，让世界无界”为企业使命。英孚在全球各地有诸多学校和办事处，并拥有优质在线英语学习基地Englishlive。英孚主要致力于语言培训、出国留学游学、学位课程和文化交流等项目。英孚还发布了全球英语熟练度报告,该报告打破了地域限制，在全球范围内测试了不同国家成人的英语能力。
 
About EF Education First
Established in 1965 with a mission to open the world through education, EF Education First (EF) is an international education company which focuses on language, academics, and cultural experience. EF has hundreds of schools and offices worldwide and online English learning platform English Live . With long term commitment in China, EF has been selected as the official supplier of language training services for Beijing 2008 Olympics. Since 1988, EF has provided service to Olympic Games for six times, including the PyeongChang 2018 Winter Olympics and the upcoming Tokyo 2020 Olympics. Each year, EF publishes the English Proficiency Index measuring the English ability of adults in countries across the world.