宜昌招聘

岗位职责：

1、检核、梳理客服执行客诉回访与稽核任务，并对相关受理录入信息，结案附件等资料进行检核；对客诉处理结果回访确认；

2、检核客服通话录音，是否及时传达客诉进度并如实记录客户投诉信息，及文明用语的运用，日志检核。针对市场异常状况及时确认追踪，确保客情有效维护；

3、客诉月报分析，掌握市场秩序异常状况；

4、日常部门内部分享和外单位培训安排、及培训后成果反馈；

5、当月应结案客诉统计下发及结案率确认通报，以及进度追踪；

6、各单位需求数据提供及通报；

7、重大异常客诉受理、追踪；

8、其他领导交办事项；

任职要求：

1、大专及以上学历，35岁以下，1年以上客服主管经验；

2、性格开朗，待人诚恳，普通话标准，有良好的沟通能力及语言表达能力；

3、有服务意识，富有团队合作精神，有较强的责任心及执行力；

4、态度积极，热情，有一定抗压能力；

5、有较强的office办公软件基础，PPT制作与报告讲解能力。

旺旺之业务可追溯至台湾宜兰食品工业股份有限公司。旺旺于1992年正式投资大陆市场，是台湾***个在大陆注册商标并且拥有最多注册商标的公司，于1994年在湖南设立***家工厂，旺旺秉持着“缘、自信、大团结”的经营理念，立志成为“综合消费食品王国”，向着“中国***，世界***”的目标不断前进。


旺旺是由各类人才汇集起来的大家庭，公司的快速发展是全体员工共同努力的结果。我们视员工为公司最宝贵的财富，愿意广泛吸纳优秀和有潜力的人才，为员工提供职业生涯的发展平台，希望每位员工都能在公司得到良好的发展，“缘、自信、大团结”传达着企业文化的精髓。

旺旺一向秉持海纳百川，唯才是举，尊才重贤，脚踏实地的用人原则，坚持以人为本，视员工为企业发展的根本。公司提倡员工将个人价值的实现融入到旺旺事业的持续发展中，在公司内部提倡员工树立终身学习的竞争理念，着力打造和培养员工成为具备国际化素质和国际竞争力的人才。

我们致力于为员工创造良好的工作环境，培养忠于旺旺事业、志同道合的员工队伍，让每一位员工与企业共同成长。我们热切期待着您的加盟，让我们同心携力共同实现“世界巨龙”的经营目标。