宜昌招聘

岗位职责：

①管理及参与服务中心团队的服务与运营，支持各部门对服务团队的业务需求，提供高标准的服务能力与质量；

②优化服务流程与承接能力，满足各业务线对咨询、售后与线索清洗等需求（包含电商售后客服）；

③基于日常运营与公司业务发展需要，不断对CRM及呼叫等系统提出优化方案，提升数据采集效率；

④汇总数据与反馈，提供分析依据并产出报告；

⑤跟踪与整理内部业务的反馈及需求，不断为公司业务实施提供支持；

⑥领导与协调完善内部服务的支撑体系，包括面对于各业务的话述、系统知识库及操作模板等内容；

⑦组织并参与公司安排的其他项目与工作。

招聘要求：

①专科及以上学历，呼叫/在线/电商客服中心相关管理经验3年以上，医疗健康类工作经验优先；

②擅长小中型客服团队的管理，能够保障客服团队的日常高质量运作，有操作系统配置及数据采集的管理经验；

③熟练掌握业务数据与反馈的分析汇总，能够按照业务需求产出报告；

④擅长撰写文案，包括但不限于服务话述、知识库编撰以及活动说明与相关专业内容等；

⑤极佳的交流表达能力，能与内外部客户熟练沟通，并善于协调公司内部资源协作。

智云健康，成立于2014年12月，是一站式慢病管理与智慧医疗平台，通过自主研发的医院SaaS系统，药店SaaS系统，先进的互联网医院平台，为全国近2000家医院，超过13万家药房提供服务，辐射5亿慢病患者及潜在患者，积极打造医，患，药，保生态闭环。
公司全速向前奔跑，成立至今公司规模已达近1500人，融资到D+轮。
我们热爱生命也敬畏医疗，我们用自己的专业，创造价值。富有挑战的工作，让我们快速成长。不断改善国内医疗行业环境的初心，让我们坚持每个想法的落地。高标准，高要求，让我们携手为健康医疗事业添砖加瓦。
在智云，既有来自互联网行业又有来自传统医疗行业的小伙伴，在这样一份多元化，多样化的土壤里我们取长补短，共同进步。公司在现有业务夯实的基础上，积极拓展和鼓励在不同场景的业务创新，打造中国专业特色和科学思维的互联网医疗企业。
作为垂直赛道企业，高速发展的我们密切关注每一位员工的成长。公司提供多种职业发展机会，公平、公正的考核体系，完整的晋升机制及高绩效高回报的激励方案，确保员工的每一份付出必将有收获！
欢迎优秀的你加入一起完成有挑战的工作。