淘宝售前/售后客服
武汉小布电子商务有限公司
- 公司规模：50-150人
- 公司性质：民营公司
- 公司行业：互联网/电子商务
职位信息
- 发布日期：2020-10-23
- 工作地点：武汉-洪山区
- 招聘人数：6人
- 工作经验：1年经验
- 学历要求：高中
- 职位月薪：4-6千/月
- 职位类别：网店客服
职位描述
【天猫售后客服】
职位描述:
1、负责在线解答顾客投诉，客户购买产品疑问的电话解答；
2、负责售后退换货、快递异常等问题的处理；
3、回复顾客评价、处理后台顾客投诉以及淘宝店铺的中差评；
4、做好记录，把各类投诉及问题进行分类并汇总；
5、主动致电回访客户，受理用户的旺旺、电话等售后与投诉，并帮助用户解决；
6、定期分析网上客户对服务感受需求的关键点，通过有效的客户服务管理，提升客户满意度及企业品牌价值。
【售前客服】
岗位职责：
1、通过旺旺等在线工具接待销售订单客户；
2、负责在线解答客户的咨询并进行合理引导，促成销售订单的完成；
3、准确及时的帮客户解答各种疑问，满足客户的合理要求；
4、准确熟练掌握业务知识，熟悉店铺产品，主动向客户推荐相关产品；
5、处理店铺的各种售后问题并及时做好登记。
任职要求:
1、打字速度1分钟60字以上，能熟练操作旺旺等聊天工具；
2、良好的语言表达能力与应急问题的处理能力，声音甜美亲切，有一定的团队协作精神；
3、学习能力强，开朗大方，有责任心，对工作认真负责并且能够严格要求自己；
4、对服装产品（男装/女装/童装）等产品有一定的了解或有相关售后经验者优先考虑，优秀应届毕业生亦考虑；
5、为人诚实，与人交流耐心细致，有强烈的责任心，综合素质高。
薪资待遇：
综合薪资=底薪+绩效提成+工龄工资+奖励+餐补房补
工龄工资：满3个月后开始计算工龄工资，之后每三个月加100，***到400
转正工资：4000-6000（薪资视乎能力而定，能力强者另议，试用期1个月）。
晋升通道：
直线晋升：客服专员—客服组长—客服主管—客服部经理
内聘晋升：运营，推广等岗位发展
面试地址：洪山区雄楚大道金地雄楚一号商2栋1416
联系人：米*** ***********
公司介绍
武汉小布电子商务有限公司创立于2014年，以电子商务为载体覆盖全网，主打T恤、卫衣、文化衫、亲子装等针织类产品。
2010年公司创立人开始了传统线下，以大学生为主体的文化衫销售，2014年在电子商务迅猛发展的背景下，公司全面转向网络（天猫、阿里巴巴）销售。经过10年的发展，小布电商从4人创业团队发展到现在的近150人，实现了从线下生产至线上销售及物流为一体的全面布局，营业额从2014年300万到2020年突破4个亿，保持每年翻一番的增长速度。
互联网是一种技术，一种平台，更是一种未来。而适应未来的商业模式就是利用互联网技术——电子商务！把握时代脉搏，公司继续快速发展中，诚邀有抱负、有担当、不甘于平庸的你加入我们，一起展开我们心中的蓝图。
这里有一群有梦想，有朝气，敢想敢做的小伙伴们，有具有竞争力的薪酬体系和通畅的晋升通道，定期组织培训，每月组织团队活动，优秀员工有丰厚的年终奖。快来加入我们吧！
2010年公司创立人开始了传统线下，以大学生为主体的文化衫销售，2014年在电子商务迅猛发展的背景下，公司全面转向网络（天猫、阿里巴巴）销售。经过10年的发展，小布电商从4人创业团队发展到现在的近150人，实现了从线下生产至线上销售及物流为一体的全面布局，营业额从2014年300万到2020年突破4个亿，保持每年翻一番的增长速度。
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联系方式
- 公司地址：地址：span当阳