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智能客服

湖北良品铺子食品工业有限公司

  • 公司性质:民营公司
  • 公司行业:政府/公共事业

职位信息

  • 发布日期:2020-10-23
  • 工作地点:武汉-东西湖区
  • 招聘人数:1人
  • 工作经验:3-4年经验
  • 学历要求:大专
  • 职位月薪:0.8-1万/月
  • 职位类别:客服主管

职位描述

1、负责推进全渠道客服事业部各端业务流程梳理、跨部门/职能流程打通;以信息化手段提升各业务能效,降低重复工种成本;

2、以项目形式推动整体智能客服平台搭建;

3、定期调研或主动挖掘前端一线系统痛点问题,与PSI及开发对接站在业务角度提升在处理顾客问题时各类问题;

4、负责外部(第三方合作)供应商选型、业务梳理及相关合同商务流程;

岗位要求:

1、有同行业客户服务相关工作经验3年以上,清晰了解服务系统各模块工单/订单扭转逻辑;

2、前期有2-3个全生命周期项目管理经验;

3、对行业内智能AI工具具有一定了解,具备一定系统规划能力;

职能类别:客服主管

公司介绍

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