宜昌招聘

1、负责客服团队的搭建，协助客服经理制订团队工作计划，达成团队目标；

2、完善客服团队的咨询、投诉、NPS调研、等服务的流程、话术；

3、负责与公司各部门对接，跟进及处理升级的客户投诉相关事宜，优化客户服务体验；

4、负责监督本部门员工达成工作要求，负责员工的业务培训和技能辅导。

任职要求：

1、大专及以上学历，3年以上客服工作经验，1年以上团队管理经验，管理人数15人以上；

2、有热线、在线客服团队管理经验，了解K12在线教育行业，有0-1客服团队搭建经验者优先；

3、具备较强的沟通及应变能力，能及时协助员工处理好各类客户问题；

4、有强烈的进取意识，服务意识良好，致力于和公司一起发展；

5、具备较强抗压能力，善于学习、分析和总结，具备培训、培养员工的能力。

 杭州铭师堂教育科技发展有限公司是一家致力于为人的全面发展而服务的在线教育高科技企业。
成立十余年来，公司业务网络覆盖全国，全面布局k12教育产业，不断汇聚优质的全国各地教育资源，形成了产品、技术、教学教研、大数据等核心能力，拥有杭州、北京、武汉、绵阳等多个教学优质内容生产基地，累计为1500多万全国各地中学生通过在线方式获得了系统服务，赢得了学生、家长、老师、专家、领导的一致好评。
公司拥有一支高素质的人才团队，现有员工千余人，90%为本科及以上学历,他们是一群精益求精的匠心师者，用心对待每一件小事，持续做好每一件小事；他们也是一群敢于自我变革的创新达人，不断自我变革、自我否定，一起推动公司向前发展。