宜昌招聘

职责描述：

1、主要负责面访接待、抱团、群访等疑难客诉案件以及处理监管机构（银监、人行、消委会等）来源的客诉处置工作，维护银行形象，防控声誉风险发生；

2、充分协调内外部资源，运用沟通及谈判技巧，高效、高质地妥善处理客诉，维护客户关系，达成客服部投诉处理考核指标同时，持续改善个人服务质量和效率；

3、协助上级完善卡中心投诉管理机制，参与突发高风险、群体事件等重大投诉处置方案研讨及处理策略制定，结合投诉处理经验及服务体验，为投诉处理方案制定提供专业建议；

4、熟悉金融相关法律法规并对监管制度文件解读，与监管部门保持良好的人际关系及日常沟通合作；

5、负责投诉数据的管控，开展投诉指标监测及分析，挖掘可改善空间，为服务流程的制定提供所需要的数据及建议，并推进内部操作指引、产品功能等方面的优化发展，促进问题预防、服务品质及客户体验的提升。

6、开发和讲授专业性课程，或开展主题分享会，传播投诉处理专业知识，提升前端投诉处理技能及效率。

任职要求：

1、本科及以上学历，研究生优先。具有金融、经济、管理、法务或催收工作经验优先。

2、两年以上信用卡工作经验，熟悉信用卡产品、业务流程，有丰富的危机应对及现场调解实战经验，其中有客服管理经验或投诉处理工作经验优先；

3、具备良好职业操守，责任心强，良好的沟通协调及抗压能力，乐于分享，富有团队合作精神；

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