宜昌招聘

工作职责：

1、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务，减少客户投诉率，提升产品满意度。

2、协助市场部完成门店活动核销工作，统计相关数据并发送至市场部；

3、建立并维护公司终端客服服务体系，建立客服信息管理系统、终端客户服务档案、跟踪和反馈。

4、能根据消费者反馈信息对产品推广提出改善意见。

5、协助市场部做好客户服务系统对客户产品培训讲解服务，每月15日更新产品培训课件，并提炼产品销售话术，统一销售人员推广产品标准话术。

6、每个季度制订客户服务人员培训计划并组织实施，每月对客服人员、市场人员培训进行两次产品培训，并跟进培训效果。

7、完善公司产品手册及培训资料编写，分段培训新员工；

8、及时安排客服处理客户投诉，并且受理重要客户投诉；

9、完成上级领导临时交办的其他任务；

10、每月5日统计上月客户投诉情况，并制定客户投诉统一话术；

11、每月监督客户积分兑换情况，督促客服专员按时发送客户积分兑换的货品；

12、每月10日前修订客服手册，将新的客诉问题登记入册；

13、每月将公司政策传达给市场人员，监督市场人员的政策执行，规划协助市场人员培训店面人员，推进公司政策落地；

14、每周抽查客服专员电话回访情况，提出改善性的建议；

15、负责对接总部客服人员，解决湖北地区货品串货、积分处理等问题的处理。

任职资格：

1、***/性，年龄28岁以上，大专学历（表现优异者可适当放宽）；

2、已/婚/已/育者，有育儿经验者优先考虑；

3、有亲和力，有一定的沟通技巧与客户关怀；

4、能熟练使用办公软件，会操作CRM系统。

5、同岗位三年以上工作经验或者一年以上婴幼儿奶粉工作经验；

声音甜美，普通话标准，服务意识好，应变能力强。

工作时间：周一至周五8:30-17:30，周末双休，国家法定节假日休息

    2011年3月武汉国健高培乳业有限公司正式成立。武汉国健高培乳业有限公司是国健(香港)集团有限公司的下属销售公司。
    目前，武汉国健高培乳业有限公司销售的产品有“高培臻爱奶粉”、“高培奶粉”、“高培冰臻奶粉”等婴幼儿奶粉，除奶粉外还负责销售营养品和小食品，如“高培”冰极鳕鱼肝油、牛初乳、冰纯钙粉、DHA等。
    九年来，武汉国健高培乳业有限公司始终秉持国健集团“以信为本”的企业理念，在婴童行业中形成了良好的口碑，并拥有一批忠实品牌客户。
    2014年，武汉国健高培乳业有限公司重新选址，从汉阳搬迁至汉口。九年的发展，从起初的几人发展到目前的三十多人销售团队；从几十平米的办公场所发展到现在拥有200平米的办公区域和近两千平米的产品仓库；从一个部门扩充到现在的七个部门；从起初的武汉市场渐渐辐射到湖北省整个市场。
     武汉国健高培乳业有限公司致力于成为“湖北***的婴童食品运营商”而努力奋斗！
     可关注微信公众号了解详情：武汉高培