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商家体验运营

美团点评

  • 公司规模:10000人以上
  • 公司性质:合资
  • 公司行业:计算机软件

职位信息

  • 发布日期:2020-12-29
  • 工作地点:北京-朝阳区
  • 招聘人数:1人
  • 工作经验:3-4年经验
  • 学历要求:招1人
  • 语言要求:不限
  • 职位月薪:1-1.5万/月
  • 职位类别:运营专员

职位描述

岗位职责
1.通过客户反馈和数据评估,体系化的管理商家的服务体验,同时关注用户和骑手因商家原因造成的体验问题,制定整体商家服务目标和规划,推动落地实施;
2.通过深入分析骑手、用户和商家全链路体验痛点,推动业务、产研、用研、客服等团队,迭代商家相关的服务体验工作;
3.负责商家侧重要项目的体验相关工作协同,包括规则制定或审核、服务标准和流程迭代、体验评估指标制定和监控等;
4.站在客户服务体验视角,关注商家服务工具的迭代和运营,与业务共同推进服务工具的效率和体验;
5.不断推动完善商家侧体验评估数据产品,与业务共同建立高效的体验评估产品工具。

岗位基本需求
1.具有5年以上知名电商企业或消费者体验研究咨询机构的相关从业经历;
2.具备较强的系统思维能力,数据分析能力,敏锐的洞察力,能够挖掘本质问题并输出系统性分析结论;
3.出色的沟通协作能力、执行力、项目管理能力,有良好的学习方法,勇于创新;
4.乐观积极,独立担当,细致敏锐。

,岗位职责
1.通过客户反馈和数据评估,体系化的管理商家的服务体验,同时关注用户和骑手因商家原因造成的体验问题,制定整体商家服务目标和规划,推动落地实施;
2.通过深入分析骑手、用户和商家全链路体验痛点,推动业务、产研、用研、客服等团队,迭代商家相关的服务体验工作;
3.负责商家侧重要项目的体验相关工作协同,包括规则制定或审核、服务标准和流程迭代、体验评估指标制定和监控等;
4.站在客户服务体验视角,关注商家服务工具的迭代和运营,与业务共同推进服务工具的效率和体验;
5.不断推动完善商家侧体验评估数据产品,与业务共同建立高效的体验评估产品工具。

岗位基本需求
1.具有5年以上知名电商企业或消费者体验研究咨询机构的相关从业经历;
2.具备较强的系统思维能力,数据分析能力,敏锐的洞察力,能够挖掘本质问题并输出系统性分析结论;
3.出色的沟通协作能力、执行力、项目管理能力,有良好的学习方法,勇于创新;
4.乐观积极,独立担当,细致敏锐。

职能类别:运营专员

公司介绍

美团的使命是“帮大家吃得更好,生活更好”。作为中国领先的生活服务电子商务平台,公司拥有美团、大众点评、美团外卖等消费者熟知的App,服务涵盖餐饮、外卖、打车、共享单车、酒店旅游、电影、休闲娱乐等200多个品类,业务覆盖全国2800个县区市。截至2020年6月30日止十二个月,美团年度交易用户总数达4.6亿,平台活跃商户总数达630万。
2018年9月20日,美团(股票代码:3690.HK)正式在港交所挂牌上市。 截至2020年10月19日,市值超过1900亿美元,位列中国上市互联网公司第3名,全球第8名。
当前,美团战略聚焦 Food +Platform,正以“吃”为核心,建设生活服务业从需求侧到供给侧的多层次科技服务平台。与此同时,美团正着力将自己建设成为一家社会企业,希望通过和党政部门、高校及研究院所、主流媒体、公益组织、生态伙伴等的深入合作,构建智慧城市,共创美好生活。

联系方式

  • Email:chenzhouxue@meituan.com
  • 公司地址:地址:span天山西路18号申亚时代广场B座