宜昌招聘

岗位职责：

1. 协助总监管理部门，维护公司与客户之间良好关系，协助营销事业部总经理制定公司客户服务政策和战略实施，负责维护重要、重大客户客情关系；
2. 制定各项客服管理相关流程，制定产品技术培训手册，新技术人员梯队培训工作，主导落实推进；
3. 负责驻外技术人员管理、考核，客服团队建设，提升服务态度、响应速度、技术水平，维护与客户的关系；负责产品品质问题收集、汇总、反馈，推动研发、品质、制造系统产品品质改善；
4. 负责产品保外收费管理、配件管理、产品退换、及国际客户服务管理；
5. 负责产品故障率、备件故障率分析，为推动供应商物料改善提供依据；
6. 协调与相关部门之间关系，推动相关品质改善客诉会议，统筹技术改善与前端客户的衔接工作；
7. 负责产品品质问题引起的突发危机处理，及对重大CPL事故快速做出响应，并及时解决问题
8. 负责对公司企业文化和服务理念的宣传与推广，树立良好的企业口碑与形象，提升客户满意度，美誉度，增值品牌价值；

负责部门员工专业能力提升、学习、培训工作；负责完成企业领导交办的其他任务。

任职要求：

1. 本科以上学历，理工科专业优先；
2. 资深的企业集团管理实战经验，熟悉营销、服务相关理论知识，工作耐心细致，认真踏实，组织协调，沟通能力强.
3. 熟悉客服服务流程，沟通表达能力强，应变能力佳，熟悉售后工作、管理流程，富有团体合作意识，责任感和工作热情，人际关系良好，能很快适应环境，执行力强，时间观念强。
4. 熟悉企业流程及运营管理，擅长团队建设，市场开拓，规章制度建立，流程梳理，发现问题，提出合理建议，改善，实施并执行，协调各部门利益。
5. 工作年限5年以上电器、电子类企业售后工作经验，能独立开展工作，具有较强的危机处理经验和能力。

  6. 好学，吃苦，自信，稳重，受到良好的专业训练和能力培养，熟练掌握office，财务K3，售后服务系统等办公软件。

广州市明道文化科技集团股份有限公司创立于2012年，由广州市明道文化产业发展有限公司、广州市明道灯光科技有限公司、广州市明道舞台科技有限公司、广州市明道文化科技设计研究院四大业务板块组成，是一家集文化创意制作、演艺灯光制造和集成项目实施为一体的综合性企业集团。
明道文化科技集团2018年入选广州“未来独角兽”创新企业20强，是文化娱乐领域***一家入选企业。明道灯光产品被应用于G20杭州峰会、上合组织青岛峰会、一带一路国际合作高峰论坛、央视春晚、国家大剧院、俄罗斯尼古林大马戏、美国洛杉矶环球剧院等重大项目中。集团旗下灯光科技公司是中国***的自主品牌专业舞台灯光企业。
集团旗下文化产业发展公司聚焦文旅产业及夜游经济，基于新媒体视觉艺术创意，以沉浸式实景演艺和夜游文旅项目为核心，提供项目策划、创意制作、技术设计、施工管理综合性的服务，致力于成为中国文旅及夜游艺术创意的一流企业。
明道文化汇聚了国内旅游演艺、夜游创意、数字娱乐领域大量人才，打造了众多经典文创艺术作品。明道文化团队携手著名文旅导演王潮歌，集创意、设计、美术、视觉于一体，呈现《只有峨眉山》、《又见平遥》、《又见五台山》、《又见马六甲》、《又见国乐》、《又见敦煌》、《印象普陀》、《印象武隆》等只有系列、又见系列及印象系列佳作。同时，明道文化承担了阿里巴巴、腾讯等公司体验馆的艺术创意制作工作。
2019年，明道文化成为大型沉浸式体验戏剧项目《乐动敦煌》总制作，联合甘肃演艺集团、海南华侨城，汇聚国内一流艺术团队，以策划、编创、导演、音乐、舞美、灯光、机械、多媒体等全方位的解决方案，再现敦煌千年盛景画卷。

公司地址：广州市花都区新华街永利路86号（豪利花园附近，靠近白云机场，9号线清布地铁口）
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