宜昌招聘

1、主导多个呼入小组的团队管理、人员管理和现场管理，研究、分析现场话务指标并掌控现场管理，协调各服务关联方的关系，促进客户需求来电处理服务流程和在客户需求来电处理环节中的主动关怀服务流程的有效实施，达成客服中心呼入考核指标；

2、主导多个呼入小组的服务质量、营销和效率的监控、考评和分析，改善多个呼入组的服务质量、营销和效率，以确保小组成员高效、高质地完成工作，促进客户需求处理服务服务品质的提升；

3、汇集、研究分析相关数据，发掘问题根源，结合业务发展、客户需求发展趋势、服务质量、营销和效率目标作出分析，参与制定客户服务体系的规划并提供有效改善方案，主导客户服务体系规划在所管理的多个呼入小组内的实施并追踪效果；

4、汇总、分析对其他部门服务质量、营销和效率的反馈意见，以促进服务品质的不断提升，防止问题的再次发生；

5、结合公司特点和内外部客户的需求，汇集、研究分析相关数据，为服务流程的制定提供需求和有效建议；

6、协助客户需求和评价的调查和分析，汇集相关数据，为促进服务提升提供有效建议。汇总行业客户服务发展动态数据，以促进服务品质的不断提升。

任职要求：

1、本科或以上学历（专业不限）；

2、五年以上客户服务中心管理经验，两年以上信用卡工作经验优先；

3、善于沟通和协调，具较强的创新意识，善于发现问题、分析和解决问题；

4、积极主动，具有良好的客户服务意识，富有团队精神；

5、工作地点为重庆，试用期可以接受异地培训安排。

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