宜昌招聘

岗位职责:
1. 对用户服务场景（网约车司机端）进行全面梳理，评估现有业务场景内的用户体验问题、风险点及可提升方向
2、设计及搭建客服知识体系，基于用户行为、业务形态及客服习惯设计和改进客服知识库， 不断提升客服知识库结构合理化及易用性
3、建立知识库风险预警及排查机制，基于产品能力降低风险发生概率
4、协同业务、客服、产品等相关团队，开展体验提升项目。用用户思维推进流程的再造和产品化的解决方案，并进行端到端的用户体验设计。
任职资格:
1、本科及以上学历，知识管理及信息管理专业优先
2、5年以上知识管理/流程管理经验，用户思维，有网约车企业工作经验者优先
3、具备较强的项目管理能力、执行力和跨部门沟通协作能力；能够承受高强度工作压力及快速变化的工作内容
4、六西格玛绿带证书, COPC认证资格优先

关于我们

滴滴出行是卓越的一站式移动出行平台；为5.5亿用户提供出租车、快车、专车、豪华车、公交、代驾、企业级、共享单车、共享电单车、共享汽车、外卖等多元化的出行和运输服务。在滴滴平台，超过3100万车主及司机获得灵活的工作和收入机会。
滴滴出行与监管部门、出租车行业及社群积极协作，致力于以智慧交通创新解决全球交通、环保和就业挑战。滴滴也和汽车产业链企业建立广泛的合作，携手打造面向未来的汽车运营服务平台。
在全球范围内，滴滴与Grab、Lyft、Ola、99、Taxify、Careem构建的移动出行网络触达全球超过80%的人口、覆盖1000多座城市。目前，滴滴通过旗下99平台服务巴西，在墨西哥和澳洲提供滴滴品牌的出行业务；并在日本通过合资公司提供网约出租车服务。滴滴始终致力于提升用户体验，创造社会价值，建设安全、开放、可持续的移动出行新生态。


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