宜昌招聘

客服专员

岗位职责：

1、负责处理客户咨询及投诉问题（电话、微信、QQ等渠道），提供***解决方案，提高售后服务质量；

2、负责记录、统计、整理客户信息，制定客服日志，为优化客服工作提供相关依据；

3、负责对客户进行电话回访，收集统计客户需求和反馈意见，并提供分析报告；

4、维护客户关系，并持续提高客户满意度，树立公司的良好形象。

任职要求：

1、大专及以上学历，有一年以上客服工作经验优先；

2、语言风趣幽默，有较好的电话礼仪知识，普通话标准，性格开朗热情；

3、打字速度快，熟练掌握word、excel、outlook等办公软件；

4、做事认真细致，思路清晰，服务意识强，并有较好的应变能力和问题解决能力;

5、优秀应届毕业生亦可考虑。

武汉众诚华鑫科技有限公司是一家专业从事软件研发、系统集成、通信产品研发、销售和服务的高新技术企业。公司秉持着“引领信息潮流，成就智慧企业”的企业使命，“凝鑫而广，聚诚而强”的企业标语是公司每一名员工的坚定信念。公司于2016年9月成立，注册资本1000万元，是武汉光谷3551企业，主要客户为4大通信运营商（移动、联通、电信和铁塔）
公司高度重视自主知识产权产品的研发，特成立了以朱容波教授为牵头人的数据智能核心技术研发团队。和华科5G实验室、中南民大等多所高校展开了产学研方面的合作。主要针对智慧城市、物联网产品、大数据分析能力三个方向。自团队成立以来，研发了多元综合移动增值业务智能化服务平台、云视讯综合管理平台、云监控综合管理平台、移动物联网信息采集系统平台、车务通综合管理平台、停车智能平台、环境监控平台、通讯流量/短信/话费充值缴费管理平台等多种移动业务产品。相关产品累积获软件著作权10余项，其中，多元综合移动增值业务智能化服务平台已2.0版本已经进入商用阶段，且已与多家长期商业合作伙伴达成合作意向。
公司业务分为三大板块：1、基于大数据的精准营销分析和存量运营、收入挖掘等产品和业务形态。2、短信、IDC、物联网卡、运营商话费及流量等业务，公司在通信及互联网行业，3、硬件产品的销售，基于软硬件产品的系统集成，并提供通信运营商管理与业务系统的软件产品和智能服务信息化解决方案。公司的销售网络遍布湖北、湖南、广西、甘肃、贵州、宁夏、云南、辽宁、吉林等省，拥有京东、中国移动、中国联通、中国铁塔、烽火集团等长期合作优质客户。
公司拥有研发中心、国内营销中心、湖北办事处、运营中心、产品支撑中心、人力资源部和财务部多个部门，通过团队协作、奋力拼搏，集聚起一支气魄非凡的生力军，以年轻的时代精神创意着新的发展蓝图，以科技、服务、担当为宗旨，凭借卓越的服务品质、出众的解决方案、可靠的技术保障和不懈的创新追求，已成长为拥有大数据、移动增值业务智能化服务核心知识产权的高新技术企业