宜昌招聘

职位描述：
1、梳理、完善、标准化端到端流程，明确各流程结点的KPI，确保系统各项运营效率的标准化管理；
2、能够通过日常运维服务过程中收集到的问题现象和处理方案，形成知识库。能够总结在运维服务中遇到的问题和需求，更好的用于运维服务以及提供给产品团队用于系统迭代更新；
3、针对各个系统模块、结合实际业务情况制定各个服务环节的标准服务话术，响应效率指标，相应务流程；综合上述情况形成EA运维部门的服务标准参考文档并定期更新；
4、定期对所有服务问题进行分析，并对服务效率有影响的问题提供反馈意见，提升服务支持团队专业度；
5、收集、汇总、分析运维相关数据，整体呈现公司EA产品的效率表现和运维问题；支持业务部门和后端产品的数据分析需求；
6、为用户提供支持，并持续跟进用户反馈，不断优化平台体验以及产品功能模块，提出优化方案并快速跟进实施以及上线。
职位要求：
1、有较强的数据收集、整理和分析能力；
2、有一定沟通技巧和语言表达技巧；
3、具有协调、推动和持续改善能力，项目管理经验优先；
4、团体运营体系搭建能力，流程梳理和优化能力（ITIL认证优先）；
5、英语优秀者优先。

字节跳动成立于2012年3月，公司使命为“Inspire Creativity, Enrich Life（激发创造，丰富生活）”。公司业务覆盖150个国家和地区、75个语种，拥有超过6万名员工。
字节跳动在全球推出了多款有影响力的产品，包括今日头条、抖音、西瓜视频、飞书、TikTok、Lark、Helo等。截至2020年1月，字节跳动旗下产品全球月活跃用户数超过15亿。