宜昌招聘

岗位职责:
1、质量改善：针对已发生的客诉案件，能够触类旁通的返现管理机制、服务模式、流程话术方面存在的问题，并推动解决。以客户体验视角，不断优化服务模式、流程话术、系统工具，持续提升服务质量。
2、客诉预防：基于现有流程、规范、模式，从服务交付视角分析客诉风险隐患，并制定改善措施防范未然。
3、体验提升：搭建用户体验分析模型，通过用户画像，可提出可落地的用户培养方案。
任职资格:
1、至少一年以上客户服务经验，对客服一线工作的痛点有体感。
2、有ISO质量管理体系培训和从业经验的人士优先考虑。
3、有互联网公司的工作经验，能够适应业务快节奏的发展和变化，抗压能力强。

关于我们

滴滴出行是卓越的一站式移动出行平台；为5.5亿用户提供出租车、快车、专车、豪华车、公交、代驾、企业级、共享单车、共享电单车、共享汽车、外卖等多元化的出行和运输服务。在滴滴平台，超过3100万车主及司机获得灵活的工作和收入机会。
滴滴出行与监管部门、出租车行业及社群积极协作，致力于以智慧交通创新解决全球交通、环保和就业挑战。滴滴也和汽车产业链企业建立广泛的合作，携手打造面向未来的汽车运营服务平台。
在全球范围内，滴滴与Grab、Lyft、Ola、99、Taxify、Careem构建的移动出行网络触达全球超过80%的人口、覆盖1000多座城市。目前，滴滴通过旗下99平台服务巴西，在墨西哥和澳洲提供滴滴品牌的出行业务；并在日本通过合资公司提供网约出租车服务。滴滴始终致力于提升用户体验，创造社会价值，建设安全、开放、可持续的移动出行新生态。


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