宜昌招聘

岗位职责:
1、参与公司流程体系运营建设，执行客服运营作业的流程并提出改善意见；

2、负责客户投诉相关制度的制定，经审批后执行；

3、负责制定统一的客户投诉案件处理SOP和方案；

4、协助各部门开展对客户投诉案件的分析和处理工作；

5、客户投诉突发性事件的应急处理；

6、客服流程规划、项目评估及推动，根据需求，管理各项目并控制质量，以确保项目成效符合计划目的及时程；

7、确保人员执行各项作业符合流程规范，并提升人员工作产值达到公司标准；

8、负责制定统一的客户投诉案件处理SOP和方案；

9、推动公司其他部门的流程制度的建设与优化工作。
任职资格:
1、本科及以上学历，有公安/案件研判经验优先；

2、熟悉呼叫中心运作及业务流程，具有较强的洞察力，善于发现问题；

3、良好沟通能力和谈判能力；

4、具有很强的组织能力、协调能力与项目管理能力；

5、熟练运用Word、Excel、Powerpoint、Visio等软件，有较强的文档编辑能力、分析及总结能力。

关于我们

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滴滴出行与监管部门、出租车行业及社群积极协作，致力于以智慧交通创新解决全球交通、环保和就业挑战。滴滴也和汽车产业链企业建立广泛的合作，携手打造面向未来的汽车运营服务平台。
在全球范围内，滴滴与Grab、Lyft、Ola、99、Taxify、Careem构建的移动出行网络触达全球超过80%的人口、覆盖1000多座城市。目前，滴滴通过旗下99平台服务巴西，在墨西哥和澳洲提供滴滴品牌的出行业务；并在日本通过合资公司提供网约出租车服务。滴滴始终致力于提升用户体验，创造社会价值，建设安全、开放、可持续的移动出行新生态。


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