宜昌招聘

岗位职责
1、在门店总经理的领导下开展各项工作；
2、主持部门日常管理工作，定期主持召开部门例会；
2、收集、整理VIP顾客的信息资料及调查资料，为公司决策提供必要的参考依据；
3、加强总服务台、总机、播音岗位的培训与工作指导，督导下属做好各项服务工作；
4、以执行集团VIP手册为基础，维护符合本门店特色的VIP管理工作，指导门店VIP服务管理等工作；
5、在集团营运管理部的指导下开展VIP会员开发、维护及会员卡使用管理工作；
6、管理门店VIP会员服务，策划VIP会员活动，寻求外部商业联盟合作；
7、协助门店进行商品合同审核与问题反馈，并实施合同归档管理；
8、负责门店商品质量管理，依照集团管理流程，对供应商进场进行商品书证审核，负责商品质量检查和考核，全面监控商品质量合格率；
9、负责客户来访接待，协助营业部门处理顾客重大投诉，并跟进处理集团400转递的投诉，对于店内无法解决的重大投诉，负责联络上级工商部门受理解决并实时跟进；
10、负责门店合约的收集和归档，管理好合约的安全性和准确性并配合集团的检查；
11、制定部门人员的工作计划，组织实施日常培训及绩效考核管理；
12、负责顾客服务设施的维护和管理，VIP奖品的发放管理；
13、 熟知并实施门店各项应急预案，对于现场事故负责及时报案、并要求各相关部门拍照留存现场资料；
14、熟练掌握会员管理平台、BI系统、数据罗盘、OA系统流程及操作；
15、负责所辖城市地方商务部、地方工商局、地方质检局、地方消保委、地方检测机构等政府等政府职能部门的关系维护工作；配合地方政府职能部门或者机构开展或者布置的各项任务及活动；
16、完成总经理布置的其他工作。

任职资格
1.大学本科及以上（必须），管理或相关专业
2.3年以上客服管理工作经验
3.熟悉客诉流程、消费者权益保护法、广告法、商标法、国家三包规定等相关内容
4.具有较好的客户服务意识；具有较强的人际沟通、协调、组织能力，优秀的外联及公关能力；稳重，积极乐观，有良好的亲和力；工作严谨细致，具有较强的创新意识

阿里巴巴集团的使命是让天下没有难做的生意。

我们旨在赋能企业改变营销、销售和经营的方式。我们为商家、品牌及其他企业提供基本的互联网基础设施以及营销平台，让其可借助互联网的力量与用户和客户互动。我们的业务包括核心电商、云计算、数字媒体和娱乐以及创新项目和其他业务。我们并通过子公司菜鸟网络及所投资的关联公司口碑，参与物流和本地服务行业，同时与蚂蚁金融服务集团有战略合作，该金融服务集团主要通过中国领先的第三方网上支付平台支付宝运营。

我们的愿景
我们旨在构建未来的商务生态系统。我们的愿景是让客户相会、工作和生活在阿里巴巴，并持续发展最少102年。