宜昌招聘

岗位职责:
1. 对于客服质检各模块工作有较为全面的理解，能够设计质量监控标准，监控标准需同时满足顾客体验、公司成本和法律合规的要求；
2. 将所设计的标准在客服具体业务中落地执行，确保所有客服质检人员对于标准认知一致。
3. 对客服中心的质量问题采用结构化的方式进行改善；
4. 辅导有一定经验的质检员改善和提升工作质量；
任职资格:
1. 有大中型客服中心质检部门3年及以上工作经验，独立负责过质检工作中某个或某几个模块；
2. 熟悉客服中心KPI考核体系和质量管理体系；
3. 熟练使用PPT/ Word/Excel，能够对数据进行统计分析；
4. 具体较强的沟通能力，具体高度的敬业和团队合作精神，抗压能力强；
5. 统招本科及以上学历优先，有COPC认证优先，有精益六西格玛项目管理经验优先；

关于我们

滴滴出行是卓越的一站式移动出行平台；为5.5亿用户提供出租车、快车、专车、豪华车、公交、代驾、企业级、共享单车、共享电单车、共享汽车、外卖等多元化的出行和运输服务。在滴滴平台，超过3100万车主及司机获得灵活的工作和收入机会。
滴滴出行与监管部门、出租车行业及社群积极协作，致力于以智慧交通创新解决全球交通、环保和就业挑战。滴滴也和汽车产业链企业建立广泛的合作，携手打造面向未来的汽车运营服务平台。
在全球范围内，滴滴与Grab、Lyft、Ola、99、Taxify、Careem构建的移动出行网络触达全球超过80%的人口、覆盖1000多座城市。目前，滴滴通过旗下99平台服务巴西，在墨西哥和澳洲提供滴滴品牌的出行业务；并在日本通过合资公司提供网约出租车服务。滴滴始终致力于提升用户体验，创造社会价值，建设安全、开放、可持续的移动出行新生态。


公司地址：北京市海淀区东北旺西路8号院尚东数字山谷B区1号楼