上海招聘QA录音质检专员6K+周末双休

QA录音质检专员6K+周末双休

众安在线财产保险股份有限公司（下简称“众安保险”），是国内互联网保险公司。由蚂蚁金服、腾讯、中国平安等国内知名企业，基于保障和促进整个互联网生态发展的初衷发起设立，并于2013年9月29日获中国保监会同意开业批复。众安保险业务流程全程在线，全国均不设任何分支机构，完全通过互联网进行承保和理赔服务。

岗位职责：

1、按规定完成抽样监听及评分工作，将发现的问题进行反馈，通报，确保整体通话质量；对呼叫中心整体录音状况进行分析、反馈，并提出改进计划及方案；

2、完善监听评分标准; 根据业务的调整和变化，及时进行质检评分标准的调整；保证质检员对监控标准理解的一致性；

3、收集监听中的问题，及时反馈，并形成监听质量分析报告。提出培训需求和信息资料改进意见。

4、通过监听收集的素材，汇总、整理、编写案例分析；

5、协助编制呼叫中心所需的通话质量的培训资料，并定期进行服务质量培训；

任职要求：

1、专科及以上学历；

2、一年以上呼叫中心质检工作经验优先；

3、对客户服务工作有较深的认识。有良好客户服务触觉，敏捷的观察、判断力；

4、组织、协调、沟通能力强，具备丰富的客户案例分析经验和客户关怀服务经验，能开展服务质量工作；

5、熟练操作电脑,熟悉WORD/EXCEL/PPT等办公软件，能够进行数据统计分析；

薪酬待遇：

1、基本工资6K-7K

2、绩效工资：1.5K

3、年终奖

工作时间：周一至周五，9:00~18:00

工作地点：上海市杨浦区政立路489号国正中心

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