宜昌招聘

岗位职责:
1、制定监控计划并组织安排质检专员的日常工作；
2、对质检专员工作进行抽检并辅导，帮助其成长；
3、针对监控过程中发现的流程问题、员工问题，形成报表反馈业务，并跟进改善情况；
4、整理维护录音/对话素材库，向培训组提供培训建议并确认实施效果；
5、负责监控拨测新知识点及流程的落地；
6、负责知识库的维护监控；
7、实时关注组内人员状态，保证其工作效率及质量，组内突发事件的处理及对应；
8、处理质检申诉；
9、领导交办的其他工作；

任职资格:
1、熟练掌握各业务线流程、知识点及系统操作；
2、敏锐的洞察力，良好的逻辑思维能力和判断力；
3、善于沟通交流，能够对组员进行问题说明及辅导；
4、熟练掌握Word、Excel、PowerPoint、Visio等办公软件；
5、有一定的数据分析基础；

关于我们

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