宜昌招聘

岗位职责:

蔚来服务代表专员，高效执行公司流程，提供优异的用户体验；
管理及评估用户代表接车及交车效率，持续优化服务流程，提供***用户接车及交付体验；
跨部门沟通及协调，并在必要情况下协调服务资源（包括服务人员、配件）；
负责维修内外返统计和汇总，及时处理因维修质量和服务所产生的现场抱怨；
遵守公司纪律、安排规范及环境法律法规。

绩效考核标准：
直接用户的服务满意度；
价值观表现与对公司的向心力；
用户的信赖程度与惊喜感受；
服务中心核心KPI(用户代表接交车效率、流程执行、客诉）。

岗位职责
“一键维保”“道路救援”的实施，含用户需求的确认，取送车辆/代步车、简易维保、事故协助等。
- 熟悉公司车辆功能及使用，深刻理解公司服务理念，提供用户“无忧”服务体验
- 对用户的需求进行确认，并协调资源给出方案，满足用户维保需求
- 提供用户进行车辆/代步车的取送到指定地点的服务；
- 根据公司SOP流程提供“代客值守“服务；
- 熟练使用公司SSP\SCMS系统；
- 对车间维修流程熟知，执行接车制单、交车结算的有关标准；
- 完成上级交付的其他任务。

任职资格:

1年以上工作经验；
专科及以上学历；
汽车经销商现场服务管理经验优先考虑；
能熟练运用计算机。

关于蔚来：
蔚来是一家全球化的智能电动汽车公司，于2014年11月成立。蔚来致力于通过提供高性能的智能电动汽车与极致用户体验，为用户创造愉悦的生活方式。蔚来在上海、合肥、北京、南京、圣何塞、慕尼黑以及牛津等全球多地设立研发与生产机构；在中国市场初步建立了覆盖全国的用户服务体系。
2015年，蔚来车队获得国际汽联电动方程式锦标赛历史上***车手总冠军；2016年，蔚来发布全球最快电动汽车之一的EP9，创造了纽博格林北环等国际知名赛道最快圈速纪录以及最快无人驾驶时速世界纪录；2017年，蔚来发布了概念车EVE； 2018年6月28日，蔚来开始正式向用户交付智能电动旗舰SUV蔚来ES8；2018年9月12日，蔚来在纽约证券交易所上市；2018年12月15日，智能电动全能SUV蔚来ES6正式上市；2019年6月18日，蔚来ES6正式开启用户交付；2019年12月28日，蔚来正式发布了智能电动轿跑SUV蔚来EC6，全面升级后的智能电动旗舰SUV蔚来ES8焕新登场；2020年4月19日，全新蔚来ES8正式开启用户交付；2020年4月29日，蔚来中国总部落户合肥经济技术开发区；2020年9月25日，蔚来EC6正式开启用户交付；2021年1月9日，具备自动驾驶能力的智能电动旗舰轿车ET7正式上市；2021年12月18日，蔚来发布中型智能电动轿跑ET5。