苏宁电器呼叫中心实习生
苏宁电器股份有限公司
- 公司规模：500-1000人
- 公司行业：家具/家电/工艺品/玩具/珠宝 批发/零售
职位信息
- 发布日期：2013-01-15
- 工作地点：南京-雨花台区
- 招聘人数：若干
- 工作经验：应届毕业生
- 学历要求：大专
- 职位类别：咨询热线/呼叫中心服务人员
职位描述
一、基本要求：
（1）、年龄：20-30周岁，男女不限；
（2）、学历：大专及以上
（3）熟练使用WINDOWS和OFFICE等系列软件；
（4）打字60字/分钟以上；
（5）普通话标准，良好的语言表达、沟通及反应能力，有一定抗压能力和良好心态；
二、专业要求：
（1）写作技能：行文格式规范，语言通顺，笔迹清晰易于阅读；
（2）专业无限制（市场营销、计算机应用、电子商务、国际贸易、物流管理、文科类等专业为佳）。
有一年以上工作经验优先。
三、岗位介绍：
（1）、受理席客服代表：通过热线电话或多媒体渠道，对顾客需求和建议予以及时处理和反馈，树立和提升苏宁良好的服务形象与品牌。其基本工作内容包括：顾客咨询信息、预约信息、投诉/表扬信息和建议的受理；网上商城业务的受理及处理，适合电子商务相关专业；延保及配件业务的受理及处理，适合机电一体化、应用电子、计算机等相关专业。
（2）、回访席客服代表：通过电话回访、专项调研等方式，对在我司进行消费的顾客进行服务质量跟踪，发现并反馈终端服务质量问题，同时在回访过程中及时解决顾客所反映的问题，为顾客提供及时优质的服务，树立和提升苏宁良好的服务形象与品牌。其基本工作内容包括：对已完成作业的回访、未完成作业的跟单、工单回访、专项调研及电话营销业务。如：送货回访、安装回访、维修回访和投诉类回访等。专业不限。
（3）、电销岗位：
电销团队基于苏宁电器庞大优质的客户资源，依托呼叫中心强大的信息系统平台，面对所有苏宁会员，拥有稳定、有效的会员数据，营销项目客户认可度高；
电销员享有较具竞争力的薪酬福利待遇及广阔的职业发展空间，是迈向高级营销人才、晋升营销管理梯队的基础。
通过电话呼出向苏宁会员销售我司产品及增值服务。完成呼叫中心的销售项目（联名卡、阳光包等产品）的电话营销工作，通过创造良好业绩，为公司带来收益。适合市场营销等专业及对销售有浓厚兴趣的人员。
四、薪资待遇：
1、试岗期三个月，日薪60元/天，试岗合格根据等级核算薪资；
2、排班制，月度排休6天左右；
3、主要节假日，长期实习生享受集团统一慰问金或慰问礼；
4、发展：长期实习生享有与正式员工同等培训、晋升机会，待实习期满较其他应聘者享受优先录用权，享受富有竞争力的薪资待遇，按国家标准交纳五险一金。
（1）、年龄：20-30周岁，男女不限；
（2）、学历：大专及以上
（3）熟练使用WINDOWS和OFFICE等系列软件；
（4）打字60字/分钟以上；
（5）普通话标准，良好的语言表达、沟通及反应能力，有一定抗压能力和良好心态；
二、专业要求：
（1）写作技能：行文格式规范，语言通顺，笔迹清晰易于阅读；
（2）专业无限制（市场营销、计算机应用、电子商务、国际贸易、物流管理、文科类等专业为佳）。
有一年以上工作经验优先。
三、岗位介绍：
（1）、受理席客服代表：通过热线电话或多媒体渠道，对顾客需求和建议予以及时处理和反馈，树立和提升苏宁良好的服务形象与品牌。其基本工作内容包括：顾客咨询信息、预约信息、投诉/表扬信息和建议的受理；网上商城业务的受理及处理，适合电子商务相关专业；延保及配件业务的受理及处理，适合机电一体化、应用电子、计算机等相关专业。
（2）、回访席客服代表：通过电话回访、专项调研等方式，对在我司进行消费的顾客进行服务质量跟踪，发现并反馈终端服务质量问题，同时在回访过程中及时解决顾客所反映的问题，为顾客提供及时优质的服务，树立和提升苏宁良好的服务形象与品牌。其基本工作内容包括：对已完成作业的回访、未完成作业的跟单、工单回访、专项调研及电话营销业务。如：送货回访、安装回访、维修回访和投诉类回访等。专业不限。
（3）、电销岗位：
电销团队基于苏宁电器庞大优质的客户资源，依托呼叫中心强大的信息系统平台，面对所有苏宁会员，拥有稳定、有效的会员数据，营销项目客户认可度高；
电销员享有较具竞争力的薪酬福利待遇及广阔的职业发展空间，是迈向高级营销人才、晋升营销管理梯队的基础。
通过电话呼出向苏宁会员销售我司产品及增值服务。完成呼叫中心的销售项目（联名卡、阳光包等产品）的电话营销工作，通过创造良好业绩，为公司带来收益。适合市场营销等专业及对销售有浓厚兴趣的人员。
四、薪资待遇：
1、试岗期三个月，日薪60元/天，试岗合格根据等级核算薪资；
2、排班制，月度排休6天左右；
3、主要节假日，长期实习生享受集团统一慰问金或慰问礼；
4、发展：长期实习生享有与正式员工同等培训、晋升机会，待实习期满较其他应聘者享受优先录用权，享受富有竞争力的薪资待遇，按国家标准交纳五险一金。
公司介绍
苏宁电器（002024）是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售行业的领先者。
苏宁连锁网络覆盖中国大陆300多个城市、中国香港和日本市场，店面近1700家，员工18万人，以近1800亿元年销售规模位居中国商业企业之首，728.16亿元品牌价值位列中国商业第一，也是全球市值最高的家电连锁企业之一。
苏宁电器围绕市场需求，按照专业化、标准化的原则，将电器连锁店面分为旗舰店、社区店、专业店、专门店4大类、18种业态，旗舰店已经发展到第七代。
苏宁电器采取“租、建、购、并”四位一体，同步开发的模式，保持稳健、快速的发展态势。
历经21年执着拼搏，展望未来，苏宁电器正立于全新的起点，使命与责任，光荣与梦想，苏宁电器集团总部诚邀有志之士加盟苏宁，共同打造百年苏宁品牌！
苏宁连锁网络覆盖中国大陆300多个城市、中国香港和日本市场，店面近1700家，员工18万人，以近1800亿元年销售规模位居中国商业企业之首，728.16亿元品牌价值位列中国商业第一，也是全球市值最高的家电连锁企业之一。
苏宁电器围绕市场需求，按照专业化、标准化的原则，将电器连锁店面分为旗舰店、社区店、专业店、专门店4大类、18种业态，旗舰店已经发展到第七代。
苏宁电器采取“租、建、购、并”四位一体，同步开发的模式，保持稳健、快速的发展态势。
历经21年执着拼搏，展望未来，苏宁电器正立于全新的起点，使命与责任，光荣与梦想，苏宁电器集团总部诚邀有志之士加盟苏宁，共同打造百年苏宁品牌！