宜昌招聘

1.负责异常服务升级预警管控处理；

2.负责投诉工单的跟进及协调处理；

3.负责客诉报告的整理和汇总分析；

4.整理客诉档案及原因分析，不断改进服务质量；

5.整理服务商客诉问题，并按制度追责考核；

6.协助制定服务升级制度及客诉考核制度；

7.做好呼叫中心经理交办的其他事务。

岗位要求：

1.专科及以上学历；

2.两年以上客诉处理工作经验；

3.有良好的沟通技巧，掌握相关法律法规；

4.善于沟通，语音甜美，有亲和力；

5.具备良好的服务意识和责任心，良好的应变能力；

6.个性积极乐观，自我调节能力较强，能承受一定工作压力；

7.为人正直，责任心强，注重细节，执行力强。

微信分享