宜昌招聘

1.规划呼叫中心监控方式，制定监听评分标准；

2.负责对呼叫中心客服人员电话录音进行抽样监听及评分工作；

3.针对质检中不合格的现象，将结果计入考核；

4.协助呼叫中心经理，做好质检规范及要求，做好呼叫中心服务质量监督工作；

5.制作培训资料和培训流程，对呼叫中心客服人员进行定期培训；

6.监控呼叫中心座席人员工作，必要时对座席人员进行在线指导；

7.收集监听中的问题，及时反馈，并形成监听质量分析报告；

8.做好服务督察经理交办的其他事务。

岗位要求：

1.专科及以上学历；

      2.两年以上客服质检工作经验；

      3.有良好的沟通技巧，掌握相关质检标准；

      4.善于沟通，语音甜美，有亲和力；

      5.具备良好的服务意识和责任心，良好的应变能力； 

      6.个性积极乐观，自我调节能力较强，能承受一定工作压力；

      7.为人正直，责任心强，注重细节，执行力强。  

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