宜昌招聘

你要做的：
1、以客服数据为切入点，找出用户痛点及问题产生的根源原因，驱动降低源头问题的发生；
2、用产品化、智能化的方式为客户提供自助服务，制定合理的运营优化策略，提升用户使用体验；
3、从客户视角，发现客服人员解决能力差的场景，对服务流程、工具进行改革。

期望的你：
1. 本科以上学历，5年以上流程优化经验，有成功的服务体验优化项目经验者优先；
2. 了解精益六西格玛，并能有效应用；
3. 有强烈的服务意识，愿意改变现状；
4. 结构化思考问题，通过局部问题，举一反三，进行通盘的改善；
5. 聪明、有韧性。

美团的使命是“帮大家吃得更好，生活更好”。作为中国领先的生活服务电子商务平台，公司拥有美团、大众点评、美团外卖等消费者熟知的App，服务涵盖餐饮、外卖、打车、共享单车、酒店旅游、电影、休闲娱乐等200多个品类，业务覆盖全国2800个县区市。截至2020年6月30日止十二个月，美团年度交易用户总数达4.6亿，平台活跃商户总数达630万。
2018年9月20日，美团（股票代码：3690.HK）正式在港交所挂牌上市。 截至2020年10月19日，市值超过1900亿美元，位列中国上市互联网公司第3名，全球第8名。
当前，美团战略聚焦 Food +Platform，正以“吃”为核心，建设生活服务业从需求侧到供给侧的多层次科技服务平台。与此同时，美团正着力将自己建设成为一家社会企业，希望通过和党政部门、高校及研究院所、主流媒体、公益组织、生态伙伴等的深入合作，构建智慧城市，共创美好生活。