宜昌招聘

岗位职责：
实时与运营对接活动节奏；跟踪运营日常与活动中付费会员卡的页面转化，负责1000名付费会员在线成交；受理顾客咨询答疑解惑，给顾客提供优质的服务；受理门店推送过来的问题，与门店有良好的沟通，紧密合作；受理退款商品的追款事宜及发货、物流异常追踪、客户评价等订单相关工作；受理退换货、顾客投诉事宜；协助对异常订单的财务对账（异常是指客服未备注或未录表导致运营无法获知差异原因的）；达成客服指标要求及公司KPI；完成订单相关的各项报表；执行并达成直属上级下达的其他工作任务；新员工培训及定期组织老员工培训，不断提升服务品质及以销售为导向的售后管理；电话回访顾客退货原因并进行挽留；数据分类汇总分析及反馈，可对业务流程提出建设性意见；建立团队的服务体系，用最真诚、热情、理解、负责的态度服务于顾客，给顾客最优的服务体验
自主学习时尚流行趋势，品牌认知，销售技巧，用于与顾客更专业的交流，达成交易；完成团队各种报表、系统操作培训，业务流程梳理并可执行，并根据业务变化及需要，不断梳理业务流程，提高工作效率；跟踪未付款订单，促成交易

任职资格：
1年以上客服管理经验（奢侈品服饰行业销售方向优先考虑）；半年以上运营工作经验；具备良好的沟通协作能力及重大投诉处理能力；具备良好的数据汇总分析能力；具备客服服务质量质检分析能力，不断提升服务品质；本科以上学历（优秀人才学历可放宽）；为人正直、积极向上、不报怨、爱学习，喜欢挑战新事物

阿里巴巴集团的使命是让天下没有难做的生意。

我们旨在赋能企业改变营销、销售和经营的方式。我们为商家、品牌及其他企业提供基本的互联网基础设施以及营销平台，让其可借助互联网的力量与用户和客户互动。我们的业务包括核心电商、云计算、数字媒体和娱乐以及创新项目和其他业务。我们并通过子公司菜鸟网络及所投资的关联公司口碑，参与物流和本地服务行业，同时与蚂蚁金融服务集团有战略合作，该金融服务集团主要通过中国领先的第三方网上支付平台支付宝运营。

我们的愿景
我们旨在构建未来的商务生态系统。我们的愿景是让客户相会、工作和生活在阿里巴巴，并持续发展最少102年。