宜昌招聘

1、负责制定并持续完善客服的工作流程，消灭断头流程；
2、围绕FCR、客户满意度的提升，设计及优化服务流程、SOP、FAQ、话术等；
3、对接产品、运营评估新流程风险点，降低流程执行风险；
4、通过业务分析等手段，从流程角度诊断用户痛点问题，并牵头优化及赋能；
5、对接业务部门，收口VOC、VOE，传递产品、运营诊断并跟进解决。

1、本科及以上学历，3年以上客户服务行业经验，出行行业优先；
2、3年以上中大型企业工作经验，其中至少1年流程建设与管理经验；
3、有较强的逻辑思维和服务意识，出色的沟通表达能力；
4、具备发现问题及主动改善能力，可独立提出完整的优化方案，并推动方案执行达成结果；
5、COPC认证协调员或6Sigma绿带。

阿里巴巴集团的使命是让天下没有难做的生意。

我们旨在赋能企业改变营销、销售和经营的方式。我们为商家、品牌及其他企业提供基本的互联网基础设施以及营销平台，让其可借助互联网的力量与用户和客户互动。我们的业务包括核心电商、云计算、数字媒体和娱乐以及创新项目和其他业务。我们并通过子公司菜鸟网络及所投资的关联公司口碑，参与物流和本地服务行业，同时与蚂蚁金融服务集团有战略合作，该金融服务集团主要通过中国领先的第三方网上支付平台支付宝运营。

我们的愿景
我们旨在构建未来的商务生态系统。我们的愿景是让客户相会、工作和生活在阿里巴巴，并持续发展最少102年。