宜昌招聘

岗位职责:

1、协调处理信用卡中心日常运作过程中发生的升级投诉案件，做到处理及时，客户回复有理有节。
2、及时处理日常运营过程中收到的客户信函投诉、传真投诉、电子邮件投诉、上门来访投诉、上级主管单位转来投诉等机构转来投诉的处理工作。
3、配合品牌和公关管理团队共同做好媒体转来投诉、消协转来投诉以及其他主管机构转来投诉的后续处理或报告回复工作。
4、协调其他部门处理来自不同渠道的客户反馈与投诉。
5、对于日常投诉处理工作中发现的问题开展改进工作。
6、通过组织投诉培训讲座或案例分享等形式提升客服一线投诉处理能力。

任职资格:

1、本科或以上学历；
2、3年以上银行工作经验或客户服务工作经验；
3、良好的问题解决能力、良好的人际沟通能力；
4、独立、创新、努力的工作态度；
5、对法律法规有足够的认知度；
6、熟练的word以及excel技能、较为熟练说写中英文。

上海浦东发展银行（简称“浦发银行”）信用卡中心成立于2004年1月，是浦发银行设立的专业从事信用卡业务的直属经营机构，也是国内***获得金融许可证的信用卡中心之一。浦发银行信用卡中心秉承“就要多一分”的品牌理念，致力于信用卡专业化管理和运作，为国内的消费者带来更多、更先进的信用卡产品和功能。
自成立以来，浦发银行信用卡中心坚持以客户需求为中心，以不断创新为发展驱动力，完善产品体系，创新特色服务，提升客户体验，陆续发行了普卡、金卡、白金卡系列、wow系列卡、麦兜卡、加速积分卡、财星卡、青春卡、e-go信用卡、私人银行信用卡等产品。同时根据不同细分市场需求，先后与航空业、酒店业、百货业、通讯业等行业翘楚合作推出众多联名卡产品。此外，浦发银行信用卡中心创新多项服务功能，在国内率先推出信用卡购物和旅行不便保障、照片卡、信用卡短信及时语、自由分期付等，力争为持卡人带来贴心周到的用卡体验。
浦发银行信用卡中心始终坚持以客户为中心，不断创新、进取，历年来获得市场及媒体的诸多认可。在2007年及2008年和讯网发起的“中国信用卡测评”中，浦发银行信用卡中心连续两年被授予“卓越级发卡行”称号，并获得“***用户体验奖”及“金卡”奖等殊荣；2008年获得“国家金卡工程金蚂蚁奖”；2009年获颁《南方周末》“十大最具价值银行信用卡品牌”称号；2010年获得中国银行业优秀客服中心“***服务奖”；2010年及2011年，在中国经营报社、中国社会科学院工业经济研究所联合举办的“中国卓越竞争力金融机构评选”活动中，浦发银行信用卡中心蝉联“年度卓越竞争力信用卡中心”称号；2012年获得《理财周报》颁发的 “中国十大最受青睐信用卡品牌”； 2013年凭借nfc手机支付产品的创新突破荣获“2013上海金融创新成果奖”。
浦发银行信用卡中心将继续推进以客户为中心、以市场为导向的经营理念，在浦发银行“新思维，心服务”的引领下，坚持规模、质量和效益三者并重的经营目标，积极打造国内***经营信用卡中心。