宜昌招聘

工作职责:

1、负责呼叫中心的运营管理，制定团队KPI，通过团队管理达成组内各项KPI；

2、负责制定客服团队的服务流程及规范，人员培训，团队建设等；

3、指导和监督客服主管的工作，培养和辅导主管的管理能力，负责员工绩效管理及激励；

4、流程优化、系统建设，在符合优质服务的目标下，确保呼叫中心的资源做最有效的利用；

5、负责部门内、外的协调沟通工作；

6、协助部门领导完成其他各项工作。

任职资格:

1、大专以上学历，2年以上呼叫中心管理经验；

2、较强的沟通、管理、组织协调能力，善于创新；

3、抗压能力强，具有优良的服务洞察力和敬业精神；

4、有100人以上客服团队管理经验者优先；

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